Cómo aceptar o rechazar una solicitud de reserva

Las solicitudes de cita llegadas desde la página web las procesas en la sección de solicitudes: puedes aceptarlas (se convierten en citas) o rechazarlas.

Nota: la sección "Solicitudes desde la web" aparece en el menú solo si la recepción de solicitudes online está activada en tu cuenta. Para que los clientes puedan enviar solicitudes, activa también "Permitir solicitudes de cita" en las opciones.

Paso 1 — Abre las solicitudes

Desde el menú, pulsa "Solicitudes desde la web". El botón "Histórico" de la esquina te muestra las solicitudes procesadas anteriormente.

Paso 2 — Abre una solicitud

Pulsa una solicitud de la lista; la fila se expande y aparecen los botones de acción.

Paso 3 — Llama al cliente (opcional)

Pulsa "Llamar" si quieres confirmar algo antes de decidir.

Paso 4 — Rechaza o acepta

"Borrar" rechaza la solicitud. "Aceptar" la convierte en cita. (Si hay un conflicto de horario, "Aceptar" está desactivado.)

Paso 5 — Recorre los pasos de confirmación

Al aceptar, según el caso eliges: "Elige el cliente", "Elige un servicio", "Elige un empleado" y "Elige las alertas SMS". Aparecen solo los pasos donde hace falta una aclaración.

Paso 6 — Guarda

Pulsa "Salvar". La solicitud se convierte en cita y aparece en el calendario.

Opcional: si has activado "Aceptar solicitudes automáticamente" en las opciones, las solicitudes se convierten en citas automáticamente y ya no pasan por aquí.