¿Cómo podemos ayudarte?

Si estás en el período de prueba y no deseas continuar, la aplicación se cerrará automáticamente al final de los 14 días.

Si deseas cerrarla antes, contáctanos y la cerraremos inmediatamente.

Si tienes una suscripción a nuestro servicio, Zen Agenda puede ser cancelada en cualquier momento con 30 días de antelación. Contáctanos para esto.

→ ¿Cómo elimino la cuenta?

Los datos que introduces en Zen Agenda se guardan tanto localmente en tu dispositivo (teléfono, tableta o computadora) como en nuestros servidores seguros en la nube.

Toda la información está cifrada para garantizar el máximo nivel de seguridad y confidencialidad, asegurándote un acceso seguro y rápido a tus datos, sin importar dónde te encuentres.

→ ¿Dónde se guardan mis datos y los de mis clientes?

Zen Agenda está diseñada para ser una plataforma segura de gestión de programación. Utiliza cifrado para proteger los datos, autenticación fuerte para acceso seguro y cumple con regulaciones de privacidad como el GDPR en la Unión Europea.

Para mantener la seguridad de los datos de los usuarios, la aplicación se beneficia de actualizaciones regulares y cuenta con procedimientos de respaldo y recuperación.

→ ¿Es segura Zen Agenda?

Puedes colaborar con tus compañeros de trabajo sin ningún problema. De hecho, siempre será más económico adquirir los servicios de Zen Agenda como equipo.

Cuanto más grande sea la organización, menos se paga por cada miembro del equipo.

→ ¿Puedo agregar más miembros a mi cuenta de Zen Agenda?

Puedes tener una cuenta de recepción gratuita, para que el recepcionista pueda agregar las citas de todo el personal fácilmente y sincronizarse en tiempo real con todos los dispositivos a los que tienes acceso en la organización. Contáctanos por WhatsApp +40725425083 y crearemos esta cuenta rápidamente.

→ ¿Puedo tener una cuenta de recepción?

Si no recuerdas o quieres restablecer la contraseña con la que inicias sesión en la aplicación, la aplicación te preguntará “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Si haces clic en ese mensaje, se abrirá un menú de recuperación de contraseña. Solo necesitas ingresar tu dirección de correo electrónico y recibirás un mensaje en tu correo electrónico con el enlace para restablecer la contraseña.

→ ¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

En Zen Agenda, no solo mantenemos tus datos seguros, sino que también te aseguramos un control total sobre ellos. Toda la información está cifrada y almacenada en la nube, garantizándote acceso seguro en cualquier momento, sin compromisos. Tú tienes el control absoluto: tus datos, tus reglas.

→ ¿Qué tan seguro es trabajar con Zen Agenda?

¡Es muy sencillo! Si deseas tener un momento libre en tu día, la forma más fácil es agregar una cita en el espacio que deseas ocupar.

Agrega una cita con “Agregar Descanso”:

• Selecciona el campo con la fecha y hora deseadas

• Elige la opción “Agregar Descanso”

Si deseas modificar la duración del descanso:

• Haz clic en el descanso creado

• Haz clic en el botón “Reprogramar”

• Ajusta el intervalo arrastrando los bordes del descanso (arriba/abajo) hasta que ocupe el período deseado.

→ ¿Cómo puedo agregar un descanso a mi programa?

• Selecciona la cita que deseas modificar

• Haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha

• En la sección "Servicios", haz clic en el ícono “✎“

• Elige el servicio o los servicios deseados

• Haz clic en “Guardar".

Luego debes decidir si deseas modificar la duración de la cita:

a. Modificar: Cambiarás la duración de la cita a más o menos tiempo.

b. Mantener: Mantendrás el tiempo ya establecido de la cita.

→ ¿Cómo puedo agregar un servicio a una cita existente?

• Selecciona una fecha deseada y toca la pantalla cuando quieras comenzar la cita.
• Toca en “Agregar”.
• Luego, debes elegir al cliente y continuar. Puedes ingresar sus datos, seleccionarlo directamente de tu agenda telefónica o elegirlo de tu historial de clientes.
• Elige el servicio. Si es la primera vez que agregas una cita, tendrás disponibles algunos servicios de prueba.
• Selecciona las alertas SMS que deseas enviar.
• Luego toca “Guardar”.

Opcional:

• Puedes agregar una nota.
• Puedes configurar si deseas que esta cita se repita.

Te invitamos a explorar la vista general del calendario para todo el mes, accediendo al ícono de calendario “📆” en la esquina superior derecha de la pantalla.

→ ¿Cómo agrego una cita?

• Agrega una cita para la fecha y hora deseadas.
• Elige el cliente   ➣   Servicio   ➣   Alertas SMS
• Verás la opción "¿Quieres repetir la cita?".
• Haz clic en el ícono “✎” a la derecha.
• En la siguiente pantalla, podrás configurar las siguientes características:

a. Diaria, semanal, mensual o anual. ¿Cuándo debe repetirse la cita?

b. ¿Con qué frecuencia debe repetirse?

c. ¿Cuántas veces debe repetirse?

d. ¿En qué días debe repetirse?

Después de configurar, presiona “Guardar“.

→ ¿Cómo puedo configurar una cita recurrente?

• Selecciona la cita que deseas eliminar.
• Haz clic en el botón amarillo con el ícono “✎“ que se encuentra en la esquina inferior derecha.
• Haz clic en el ícono de la papelera en la esquina superior derecha.
• Confirma que deseas eliminarla. Haz clic en el botón “Eliminar“.

→ ¿Cómo elimino una cita?

• Selecciona la cita deseada ➣ haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha
• En la sección Suscripciones, haz clic en el botón "–" hasta que el número de usos llegue a 0.
• Aparecerá una notificación que te informa que, si el número de usos se establece en 0, la suscripción ya no estará asociada a la cita y no se consumirá ningún uso de esta.

→ ¿Cómo elimino una suscripción de una cita?

• Para marcar una cita como "Faltante", selecciona la cita deseada y luego haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha.

• Accede a la sección “Estado de la cita” y selecciona la opción “Faltante”.

Nota:

Después de marcarla como faltante, la cita no se eliminará de la aplicación. Se moverá a la categoría “Faltantes y Canceladas”, y el intervalo de tiempo se volverá disponible para agregar una nueva cita.

• Para ver todas las citas marcadas como faltantes, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “Faltantes y Canceladas”.

• Para volver a la lista regular de citas, sigue los mismos pasos y selecciona “Citas Activas”.

→ ¿Cómo puedo marcar una cita como faltante?

• Selecciona la cita que deseas reprogramar.
• Presiona el botón verde que dice “Reprogramar“
• Elige la fecha y hora en la que deseas reprogramar. (Debes hacer clic)
• El botón “Reprogramar” se activará. ¡Haz clic en él!

En la siguiente pantalla, elige qué tipo de cita deseas hacer: “Una nueva” o “Solo mover“

→ ¿Cómo reprogramo?

1. Primero, asegúrate de haber configurado tu horario de trabajo.

Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Seleccionar empleado ➣ Horario de días laborables

2. Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de apariencia e idioma ➣ Intensidad de fondo sin horario. Arrastra el control deslizante todo a la derecha.

3. Regresa al menú donde haces las citas. El período del día sin horario aparecerá sombreado, gris oscuro.

La aplicación te permite hacer citas fuera del horario – en el área sombreada – solo que, de esta manera, serás notificado.

→ ¿Cómo puedo ver cuándo no tengo horario de trabajo?

Para acceder a los detalles de una cita, selecciona la cita deseada y luego haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha.

En esta sección, puedes:

1. Gestionar el estado de la cita

• Cambiar el estado de la cita: Confirmada o No confirmada.
• Cambiar el estado de asistencia: Programada o No asistió.
• Las citas confirmadas están marcadas con una marca verde.

Para ver la lista de citas No asistidas y Canceladas:

• Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Selecciona “No asistidas y Canceladas”.

Para volver a la vista normal, selecciona “Citas activas”.

2. En la sección "Estado de Pago" puedes:

• Enviar un SMS con un enlace de pago.
• Mostrar el código QR para el pago.
• Copiar el enlace de pago.
• Marcar la cita como pagada en su totalidad, independientemente del método de pago utilizado.

3. Agregar notas

• Puedes agregar o modificar notas asociadas a la cita. Los cambios se guardan automáticamente.

4. Asociar una suscripción

• Si el cliente tiene una suscripción activa, puedes seleccionarla para la cita. En este caso, la aplicación deducirá automáticamente una sesión de la suscripción.

5. Agregar servicios adicionales

• Si necesitas agregar servicios adicionales a la cita, haz clic en el ícono de lápiz y selecciona los servicios deseados. Estos se asociarán con la cita correspondiente.

6. En la sección "Alertas SMS" puedes verificar el estado de los mensajes enviados al cliente:

• Enviado – el mensaje ha sido enviado.
• Entregado – el mensaje ha llegado al destinatario.
• Fallido – el mensaje no pudo ser entregado.
• No utilizado – la alerta SMS no ha sido activada para esa cita.

→ ¿Cómo puedo ver los detalles de una cita?

Con Zen Agenda, puedes beneficiarte de una página web personalizada, ofrecida de forma gratuita.

Esta página web permite a los clientes realizar citas en línea, teniendo información completa sobre los servicios ofrecidos, datos de contacto, dirección, ubicación en Google Maps, fotos representativas, el logo y una presentación del salón o clínica.

Las solicitudes de citas se pueden aceptar automáticamente o solo moderadas por ti.

→ ¿Cómo se pueden programar los clientes: automáticamente o solo con mi aprobación?

¡Por supuesto! Puedes hacerlo de dos maneras:

1. En el último paso de una nueva cita, en la sección "Notas de la cita".

2. Directamente en la cita existente:

• selecciona la cita deseada ➣ haz clic en el ícono "✎" en la esquina inferior derecha ➣ Notas de la cita.

Las notas se guardan automáticamente cuando las editas.

Aquí hay ejemplos de las notas más utilizadas:

"Segunda reunión en febrero"

"Cliente puntual"

"Pagó por adelantado"

"Cliente nuevo"

→ ¿Puedo agregar notas a cada cita?

Con la opción de Grupos, puedes programar hasta 15 clientes a la misma hora.

Primero, debes definirlos como clientes en la aplicación, luego nombrar un grupo y agregar a los miembros del grupo.

Cuando hagas una cita para ese grupo, seleccionas el nombre del Grupo, y todos los miembros recibirán el mismo mensaje.

Contáctanos a través de WhatsApp +40725425083 para registrar una solicitud de activación de esta función “Grupos”.

→ ¿Puedo agrupar múltiples clientes a la misma hora?

Por supuesto, puedes programar todas las citas de una suscripción en una sola acción, sin necesidad de crear cada cita por separado. De esta manera, todo el conjunto de citas se añadirá automáticamente al calendario.

• Elige la fecha y hora deseadas.
• Selecciona el cliente ➣ Selecciona la suscripción ➣ Verás la opción "¿Quieres repetir la cita?".

→ ¿Puedo programar todas las citas de una suscripción a la vez?

Por defecto, no. Para evitar superposiciones y posibles confusiones, el sistema permite solo una cita por cada franja horaria disponible.

Si tienes activada la opción Grupos, puedes programar varias personas al mismo tiempo.

Si esta funcionalidad no está disponible en tu cuenta y deseas utilizarla, por favor contáctanos a través de WhatsApp +40725425083 para enviar una solicitud de activación de la función “Grupos”.

→ ¿Puedo programar varias personas al mismo tiempo?

Los pasos son bastante intuitivos:

1. Elige el servicio o los servicios deseados de la lista.

2. Selecciona al profesional con el que deseas programar.

3. Elige el intervalo de tiempo disponible que desees.

4. Introduce tu nombre y número de teléfono para verificación.

5. Recibe un SMS automático de confirmación de tu solicitud.

→ ¿Qué pasos deben seguir los clientes para hacer una cita en línea?

Si tienes una suscripción a Zen Agenda, puedes cancelarla en cualquier momento con un simple aviso de 30 días. Contáctanos para esto.

Si estás en el período de prueba y no deseas continuar, la aplicación se cerrará automáticamente al final de los 14 días.

Si deseas cerrarla antes, contáctanos y la cerraremos de inmediato.

→ ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Zen Agenda?

Después del período de prueba de 14 días, si estás satisfecho con la aplicación, puedes adquirir directamente desde la aplicación la suscripción adecuada, según el número de empleados que la utilizarán. Por “empleados” entendemos el número de calendarios/columnas utilizados.

Todo el proceso se realiza directamente desde la aplicación, en el Main Menu “☰” ➣ "Subscriptions" sección.

→ ¿Cómo pago la aplicación?

En la página principal verás los costos actuales de la suscripción. haz clic aquí para redireccionarte a precios

→ ¿Cuánto cuesta la aplicación?

Zen Agenda se pueden pagar en línea con tarjeta de débito o crédito.

→ ¿Qué métodos de pago aceptan para la suscripción a Zen Agenda?

Puedes hacerlo de 3 maneras:

1. Para agregar varios servicios a una categoría, debes:

• Acceder al menú principal “☰”    ➣    Servicios y Suscripciones
• Haz clic en “⋮” en la esquina superior derecha
• Selecciona “Ordenar servicios manualmente”
• Elige el servicio que deseas mover
• Muévelo hacia arriba y hacia abajo usando el ícono de la derecha “☰“
• Debes colocar el servicio debajo de la categoría deseada.

2. Para mover un solo servicio:

• Accede al menú principal “☰”    ➣    Servicios y Suscripciones
• Selecciona el servicio y haz clic en él
• Haz clic debajo de “Selecciona una categoría” en el ícono “﹀“
• Elige la categoría adecuada para el servicio
• Guarda.

3. Al crear nuevos servicios, también puedes agregarlos a una categoría existente:

• Accede al menú principal “☰”    ➣    Servicios y Suscripciones
• Agrega el servicio deseado haciendo clic en el botón “✚” en la esquina superior derecha
• Elige “Agregar servicio”
• Haz clic debajo de “Selecciona una categoría” en el ícono “﹀“
• Elige la categoría adecuada para el servicio
• Agrega nombre, duración media, costo (opcional) y color (opcional)
• Guarda

→ ¿Cómo puedo agregar un servicio a una categoría existente?

1. Ve al menú “☰” ➣ Servicios y suscripciones

2. Toca “✚” en la esquina superior derecha

3. Selecciona “Agregar servicio”

4. Ingresa el nombre, duración media (en minutos), costo (opcional), color (opcional) y una descripción (opcional).

Si completas la descripción del servicio, se mostrará en la página web de tu negocio si está activa y configurada.

5. Guarda.

→ ¿Cómo agrego un servicio en la aplicación?

1. Ve al menú “☰” ➣ Servicios y suscripciones

2. Haz clic en “✚” en la esquina superior derecha

3. Selecciona “Agregar Suscripción”

4. Introduce los detalles requeridos:

• título de la suscripción
• descripción
• beneficios
• precio de la suscripción
• duración (en minutos)
• número de usos incluidos
• si tiene un término de expiración o no
• permitir pago en línea (necesitas crear una cuenta de Stripe desde la aplicación)
• términos y condiciones

→ ¿Cómo puedo agregar una suscripción?

1. Menú principal “☰” ➣ Empleados

2. Selecciona tu nombre o el nombre del empleado para el que deseas configurar los servicios.

3. En la sección Servicios disponibles, marca los servicios que pueden ser realizados por esa persona.

4. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

A partir de ahora, los servicios seleccionados estarán asociados al empleado y podrán ser utilizados en las citas.

→ ¿Cómo puedo asignar servicios añadidos a un empleado?

1. Ve al menú “☰” ➣ Clientes

2. Puedes buscarlo en la barra superior por nombre o número de teléfono > Selecciona al cliente

3. En la parte inferior en la sección "Suscripciones" - haz clic en "Ver todas" (a la derecha)

4. Haz clic en el "+" en la esquina superior derecha

5. Selecciona la suscripción deseada > Agregar suscripción.

→ ¿Cómo puedo asignar una suscripción a un cliente existente?

Para modificar el intervalo de visualización de las citas en el calendario:

• Haz clic en cualquier hora mostrada en el lado izquierdo de la pantalla.
• Se abrirá una ventana con las opciones disponibles para el intervalo de visualización.
• Selecciona el intervalo deseado: 5 minutos, 10 minutos, 15 minutos, 20 minutos, 30 minutos o 1 hora.
• Guarda.

→ ¿Cómo cambio el intervalo de tiempo mostrado en el calendario?

Configurar la visualización del programa es específico para cada dispositivo.

• Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de apariencia e idioma ➣ Configuración de tiempo y programa
• Selecciona “Hora de inicio” (Esta será la hora que siempre verás en la pantalla mientras navegas por la aplicación)
• Selecciona “Limitar día desde” y “Limitar día hasta” (Establece la hora de inicio y de finalización que deseas ver en la aplicación)
• Guardar.

→ ¿Cómo configuro la visualización del programa en la aplicación?

• Menú principal “☰” ➣ Empleados
• Selecciona al empleado
• Horario de días laborables

a. Días Adicionales: Si deseas agregar horas extra ➣ Agregar

b. Días de Vacaciones: Si deseas agregar horas de tiempo libre ➣ Agregar

• Elige “Todo el día” o establece la hora de inicio y fin.
• Selecciona los días a los que deseas agregar este horario especial.
• Guarda.

→ ¿Cómo configuro un horario especial o días no laborables?

• Menú principal “☰” ➣ Empleados
• Selecciona el empleado
• Horario de días laborables
• Si tienes varias ubicaciones, elige dónde quieres asignar el horario
• Elige si deseas un horario semanal o de varias semanas
• Configura el horario y guarda.

→ ¿Cómo configuro el horario de empleados?

1. Selecciona la fecha y hora deseadas, haz clic en "Agregar", luego elige la opción "Agregar clase".

2. Elige el servicio deseado.

3. Establece:

• el número máximo de participantes
• el intervalo de tiempo
• si deseas notificarles o no
• si deseas repetir la clase
• Guarda.

4. Has agregado una clase. ¡Felicidades! :)

5. Haz clic en la clase agregada > luego en el botón "Detalles" y determina si es:

• abierta - es decir, visible en tu página web
• privada - es decir, solo tú puedes agregar participantes
• completamente ocupada - tú decides cuándo "cierras" la clase.

6. Agrega participantes a la clase/curso haciendo clic en el “+” junto a la sección “Participantes”.

7. Para "número de usos" - utiliza esta opción si el participante quiere traer un invitado.

8. Después de agregar participantes, puedes elegir cómo serán notificados: por SMS y/o Correo electrónico. Las opciones de notificación también están disponibles desde el menú accedido a través del botón "+" junto a la sección "Participantes" ➣ Mensaje grupal.

La notificación por correo electrónico solo está disponible para los clientes que tienen una dirección de correo electrónico guardada en la aplicación. Para agregar o verificar la dirección de correo electrónico de un cliente, accede a: Menú principal “☰” ➣ Clientes → selecciona el cliente → Dirección de correo electrónico.

9. Cuando los participantes lleguen a la clase, puedes registrar la entrada de cada uno o registrar a todos desde el menú accedido a través del botón "+" junto a la sección "Participantes", luego desmarca a los que no llegaron.

10. Para eliminar a un participante > haz clic en los 3 puntos junto al cliente > Eliminar de la clase.

→ ¿Cómo puedo crear clases/cursos?

Puedes solicitar el pago por adelantado de los servicios creando una cuenta de Stripe dentro de la aplicación.

1. Ve a Menú Principal “☰” ➣ Configuración ➣ Habilitar pagos con tarjeta

2. Necesitarás los datos de tu empresa, la estructura de accionariado, tu identificación, etc. Es un procesador de pagos internacional. Imagínate que tienes una sesión en línea con un banco.

3. Después de terminar la configuración, puede tardar de 1 a 7 días para que Stripe complete sus verificaciones y active tu cuenta.

Luego, puedes volver a la aplicación siguiendo los mismos pasos:

• Menú Principal > Configuración > Pago por adelantado y puedes elegir el adelanto que deseas solicitar - global para todos los servicios o diferente para cada servicio individual.

4. Lo más importante, sin embargo, es que puedes usar esta cuenta de forma independiente de la página web sincronizada con la aplicación.

Podrás generar enlaces de pago que puedes enviar por SMS/WhatsApp o generar códigos QR para enviar o presentar a los clientes cuando lleguen al salón - pago con tarjeta.

→ ¿Cómo puedo habilitar el pago por adelantado para servicios?

Una vez que los servicios están configurados, será mucho más fácil añadir una cita. Además, sabrás exactamente para qué está programado el siguiente cliente/paciente, lo que te permitirá prepararte en consecuencia.

Si configuras correctamente el tiempo medio de trabajo, la aplicación sabrá cómo asignar exactamente el tiempo dedicado al servicio. De esta manera, las citas posteriores se añadirán correctamente.

Si también estableces el costo del servicio, podrás generar informes precisos con el tiempo y los ingresos en:

• El menú principal “☰” ➣ sección "Informes".

Si todo está configurado correctamente, podrás beneficiarte al máximo de la página web dedicada a la programación de clientes, permitiéndoles elegir servicios y seleccionar un horario disponible de tu agenda.

→ ¿Cómo me ayuda la configuración de servicios?

• Para dejar una reseña, el cliente debe iniciar sesión en la página web usando su cuenta de Google o Facebook.
• Después de iniciar sesión, debe hacer clic en la flecha junto a su foto de perfil en la esquina superior derecha y acceder a la sección “Mi Cuenta”.
• Allí encontrará la lista de citas realizadas. Para la cita deseada, puede otorgar hasta 5 estrellas y añadir un comentario.
• Después de completar esto, solo necesita hacer clic en el botón “Enviar” para publicar la reseña.

Si una reseña fue enviada por error con un número incorrecto de estrellas (por ejemplo, una sola estrella), puede ser modificada. El cliente debe volver a la cita respectiva, seleccionar el número correcto de estrellas y hacer clic en “Enviar” nuevamente para actualizar la reseña.

→ ¿Cómo pueden los clientes dejar una reseña después de una cita?

Acceso Multiusuario: Asegúrate de que todos tus colegas tengan cuentas y derechos de acceso adecuados en Zen Agenda.

Esto les permitirá ver y modificar horarios, agregar notas o comunicarse con los clientes. Tú decides qué derechos tendrá cada usuario; por ejemplo, puedes ocultar los números de teléfono de los clientes.

Gestión del Calendario: Cada empleado puede tener su propio calendario en Zen Agenda. De esta manera, puedes ver la disponibilidad de tus colegas y planificar o reprogramar reuniones en consecuencia, gracias a la última tecnología para la sincronización de dispositivos.

Comunicación Interna: Aunque Zen Agenda se centra en la gestión de horarios y relaciones con los clientes, puedes utilizar notas e historial de clientes para comunicar información importante a tus colegas.

Por ejemplo, si un cliente tiene una solicitud especial o una alergia, esto puede anotarse para que todo el equipo esté informado.

→ ¿Cómo puedo trabajar colaborativamente con mis colegas?

Para tener una página dedicada para citas en línea, regístrate en nuestro sitio web y sigue las instrucciones para crear un perfil. ¡Tienes 14 días de prueba gratuita sin obligaciones!

Una vez registrado en la aplicación móvil, sigue estos 7 pasos:

Menú principal “☰” ➣ Página Web

1. Crea tu perfil

– Toca el círculo y añade una foto.

– Introduce el nombre de tu sitio web.

– Verifica si el nombre de la empresa es correcto.

– Añade tu número de teléfono.

- Toca “Guardar”.

2. Añade una descripción para tu empresa o negocio

- Presenta tu actividad añadiendo una breve descripción.

- Toca “Continuar”.

3. Sube fotos de los servicios ofrecidos

– Toca “Guardar”.

4. Configura las opciones deseadas para tu sitio web

– (aquí puedes ver detalles sobre cada función)

– Toca “Guardar”.

5. Ubicaciones ➣ toca en “Ubicación predeterminada”

– Introduce el nombre del lugar.

– Completa la dirección deseada: Ciudad, calle, número.

– (Como si estuvieras buscando en Google Maps)

– Toca “Guardar”.

6. Configura el horario de los empleados

– Elige un empleado ➣ establece el horario.

– Toca “Guardar”.

7. Configura los servicios de los empleados

– Elige un empleado ➣ servicios ➣ selecciona los servicios.

– Toca “Guardar”.

¡Listo! Ahora puedes ver tu nuevo sitio.

→ ¿Cómo puedo tener una página dedicada para citas en línea?

Sí, refuerza la sinergia de tu equipo configurando Zen Agenda. Si necesitas, escríbenos por WhatsApp +40725425083 y te ayudaremos a configurar todo lo que necesites para dar a tu equipo el poder de estar siempre sincronizados y listos para el éxito!

→ ¿Podemos ver las citas de los demás?

¡Tu horario, tus reglas! Agrega pausas, días u horas extras, e incluso puedes añadir días de vacaciones.

Zen Agenda te permite establecer horarios cíclicos. Si programas una semana, ese horario se repetirá semanalmente.

Si programas dos semanas, la primera semana tendrá un horario específico (por ejemplo, trabajas esta semana), mientras que la segunda semana tendrá un horario diferente (por ejemplo, no trabajas esta semana), después de lo cual el ciclo comienza de nuevo.

Puedes hacer esto durante hasta 4 semanas consecutivas. Una vez que el ciclo que configuraste termina, la agenda comienza automáticamente desde el principio.

Ver los pasos aquí.

→ ¿Puedo configurar horarios de trabajo diferentes para cada día de la semana?

Sí, en Zen Agenda puedes crear un perfil para cada cliente. Esta es una de las características esenciales de Zen Agenda y te permite rastrear y almacenar información detallada sobre cada cliente.

• Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Seleccionar cliente ➣ Perfil del cliente
• Haz clic en "Ver todos" > luego en “✚” en la esquina superior derecha

1. En la sección "Texto e imágenes", puedes escribir notas relacionadas con el cliente o la receta que utilizaste para ese “trabajo” y puedes tomar fotos directamente o elegir de la galería.

2. Además, puedes agregar perfiles complejos para el cliente. La opción de firmar un documento de Acuerdo GDPR, Consentimiento, etc.

• Se pueden crear plantillas de archivos predefinidas que se pueden utilizar más tarde para completar y estandarizar.

De esta manera, tendrás un historial de cada cliente con los servicios prestados y el momento en que los realizaste.

Al crear un perfil para un cliente, puedes agregar:

• Información básica como: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.

• Notas y observaciones: Puedes anotar las preferencias del cliente, alergias o cualquier otro detalle relevante para los servicios que ofreces.

• Imágenes: Un “antes y después”, o cualquier otra imagen relevante, estas se pueden agregar directamente al perfil del cliente.

→ ¿Puedo crear un perfil para cada cliente?

Tu página de reservas online puede integrarse tanto en redes sociales como en tu propio sitio web utilizando el enlace de reserva proporcionado.

1. Facebook

• Asegúrate de utilizar una página de Facebook Business, no un perfil personal.
• Accede a tu página y añade o edita el botón de acción (Llámanos, Contáctanos, Reserva ahora, etc.).
• Introduce el enlace de tu página de reservas online en el campo del botón.
• Guarda los cambios.

2. Instagram

• Accede a tu perfil de Instagram.
• Toca en "Editar perfil."
• En la sección "Sitio web" o "Enlaces", añade el enlace de tu página de reservas online.
• Guarda los cambios.

3. Tu propio sitio web:

• Añade un botón en tu sitio que diga "Agenda ahora," "Reserva ahora," o un texto similar.
• Asocia el botón con el enlace de la página de reservas proporcionado.
• Publica los cambios en tu sitio.

→ ¿Puedo integrar la reserva online en redes sociales o en mi sitio web?

¡Por supuesto! Para sincronizar con Google Calendar, contáctanos por llamada o WhatsApp +40725425083. Te proporcionaremos un enlace único para realizar la sincronización. La sincronización funciona en un solo sentido, de Zen Agenda a Google Calendar. Esto significa que todo lo que agregues en Zen Agenda aparecerá en Google Calendar, pero lo que agregues directamente en Google Calendar no será visible en Zen Agenda.

→ ¿Puedo sincronizar el calendario de Zen Agenda con Google Calendar?

Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Selecciona el cliente

Aquí puedes ver todas las citas que has tenido con este cliente.

Tendrás detalles sobre:

• Fecha
• Nombre del empleado
• Hora
• Nombre del servicio

Estado de la cita:

• programada
• completada
• no presentada

→ ¿Puedo ver el historial de citas de mis clientes?

Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Seleccionar empleado ➣ Historial de programaciones

Aquí puedes ver todas las citas que ha tenido este empleado.

Tendrás detalles sobre:

• Fecha
• Nombre del cliente
• Hora
• Nombre del servicio

Estado de la cita:

• programada
• completada
• no presentada

→ ¿Puedo ver el historial de programaciones de un empleado?

Menú principal “☰” ➣ Informes

En esta sección, puedes verificar cuánto tiempo ha trabajado cada empleado de tu organización y cuánto dinero ha generado durante el período de tiempo que selecciones.

También puedes exportar esta información a un archivo de Excel para organizarla como desees.

→ ¿Puedo ver informes y estadísticas sobre mi negocio?

¡Por supuesto! El calendario está configurado para una vista diaria, pero puedes configurar tu calendario para ver toda la semana y navegar fácilmente a través de él con una visión general.

Para obtener una vista semanal, sigue estos pasos:

• Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Selecciona la opción “Semanal”.

Para ver y navegar por el calendario con una visión general, sigue estos pasos:

• Haz clic en el ícono del calendario “📆” en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Puedes navegar hacia la izquierda o hacia la derecha.
• Selecciona el día o la semana que deseas ver.

→ ¿Puedo ver mi horario para un mes completo?

Puedes agregar información como:

• una foto del cliente
• notas
• dirección de correo electrónico
• fecha de nacimiento
• dirección

Si necesitas información adicional específica de tu sector, háznoslo saber y podemos configurar otros campos personalizados adaptados a las necesidades de tu negocio.

→ ¿Qué detalles puedo guardar para cada cliente?

Sí, es posible. Si un empleado ya no forma parte del equipo, su perfil puede ser actualizado y asignado a un nuevo empleado.

Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ selecciona el empleado deseado y modifica el nombre, así como la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

Después de guardar la nueva dirección de correo electrónico, el nuevo usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer o restablecer su contraseña, lo que le permitirá iniciar sesión en la aplicación con sus propias credenciales.

El historial de programación, el horario de trabajo y los servicios asociados al perfil se mantienen. Si es necesario, el horario y los servicios pueden modificarse posteriormente según los nuevos requisitos.

→ ¿Se pueden renombrar empleados?

Sí, Zen Agenda ofrece informes detallados sobre las actividades registradas en la aplicación. Estos informes son esenciales para seguir y analizar el rendimiento de tu negocio.

Si deseas ver informes sobre cada actividad realizada, sigue estos pasos:

• Accede al Menú Principal “☰” ➣ Informes
• Selecciona si deseas ver informes semanales o mensuales
• Usa las flechas para navegar hacia atrás “❮” o hacia adelante “❯“

En los informes, encontrarás información como:

• Nombre del Empleado: Descubre quién ha contribuido más en un día o semana específica.

• Servicio Realizado: Esto te permite ver qué servicios son los más solicitados y con qué frecuencia.

• Ingresos Generados por un Servicio Específico: Verás qué servicios generan más ingresos.

• Tiempo Total de Trabajo e Ingresos Totales Generados por Todos los Empleados: Una visión general de la eficiencia y productividad de tu equipo.

• Número Total de Citas y Ausencias: Te ofrece una perspectiva sobre la retención de clientes y posibles áreas de mejora.

Toda esta información se puede exportar fácilmente a Excel a tu dirección de correo electrónico, lo que te permite analizarla en detalle y compartirla con tu equipo u otros colaboradores si es necesario.

Puedes exportar a Excel usando el ícono en la esquina superior derecha 🙂

→ ¿Tengo informes sobre las actividades registradas en la aplicación?

Puedes contactarnos directamente desde la aplicación, ya sea enviando un mensaje o iniciando una conversación por WhatsApp.

Accede al Menú principal “☰” ➣ Ayuda y soporte para ponerte en contacto con nuestro equipo.

Nuestro equipo de asistencia técnica estará siempre disponible para ayudarte de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos para que te ayudemos.

→ ¿Cómo puedo recibir asistencia técnica?

Si no ves el calendario de tus compañeros, es porque tienes una cuenta con acceso limitado. Solo las cuentas de administradores o recepcionistas pueden ver las citas de todo el equipo. ¡Escríbenos y te ayudaremos con la configuración que necesitas! WhatsApp +40725425083. ¡Transforma tu experiencia y mantente siempre al tanto!

→ ¿Cómo veo el calendario de mis compañeros?

Zen Agenda se puede utilizar en cualquier dispositivo que tenga acceso a internet y un navegador web. Esto incluye computadoras, laptops, teléfonos móviles y tabletas:

• Mac OS
• Windows
• App Store
• Google Play
• AppGallery (Huawei)

Zen Agenda cuenta con un equipo técnico que trabaja continuamente para hacer que esta aplicación de agenda electrónica sea la más simple y fácil de usar en cualquier dispositivo.

Descarga la versión más reciente de forma gratuita directamente desde nuestro sitio web oficial. Haz clic aquí

→ ¿En qué dispositivos puedo usar Zen Agenda?

• Română
• Español
• Magyar
• English

Para cambiar el idioma de la aplicación, accede a:

• Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de apariencia e idioma

• Elige el idioma

• Sal de “Configuración”

→ ¿Puedo usar la aplicación en otro idioma?

¡Por supuesto! Gracias a la tecnología, puedes colaborar con tus compañeros de trabajo o simplemente tener tu cuenta en varios dispositivos para mantener todo sincronizado en tiempo real.

Si no tienes acceso a internet, aún puedes introducir tus citas de la misma manera. Se sincronizarán en todos los dispositivos una vez que te reconectes a internet.

→ ¿Puedo usar Zen Agenda en varios dispositivos?

En la parte superior de la pantalla, un día ocupado se identifica con el número de citas, escrito en blanco dentro de un cuadro rojo. Los días que tienen franjas disponibles se presentan en un borde verde/cian.

Puedes personalizar esta función en:

• Menú principal “☰”     ➣    Configuración    ➣  Configuración de apariencia e idioma ➣  Configuración de tiempo y programación

→ ¿Puedo ver un día ocupado en el calendario?

¡Primero que nada, esperamos que nunca pierdas tu teléfono!

Tus citas no se pierden.

Están guardadas en la nube y siempre están disponibles para ti. Incluso si pierdes tu teléfono, solo necesitas descargar la aplicación en otro dispositivo (teléfono o computadora) e iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que elegiste.

→ Si pierdo mi teléfono, ¿pierdo mis citas también?

Puedes crear una cuenta en unos segundos, accede a este enlace y sigue los pasos. El período de prueba gratuito es sin costo y sin compromiso, no es necesario ingresar un código fiscal de la empresa, datos bancarios o firmar un contrato. Siéntete libre y seguro durante estos 14 días gratuitos.

→ ¿Cómo creo mi cuenta?

Puedes comenzar a usar Zen Agenda durante 14 días, sin compromiso, solo descarga la aplicación.

Descarga en dispositivos móviles:

• App Store

• Google Play

• AppGallery

Descarga en escritorio:

• Mac OS

• Windows

¡Es muy fácil y rápido!

→ ¿Cómo empiezo a usar Zen Agenda?

Zen Agenda te ofrece una amplia variedad de beneficios, entre los cuales se incluyen:

Recordatorios automáticos de citas, para evitar cancelaciones o reprogramaciones. Ahorro de tiempo en la gestión de citas e información sobre tus clientes. Acceso rápido y fácil a la información de tus clientes desde cualquier lugar o dispositivo. Aumento de la satisfacción de tus clientes gracias a una mejor atención y organización.

→ ¿Qué beneficios ofrece Zen Agenda?

Zen Agenda es una aplicación de gestión de citas para clientes, que te ayudará a organizar tu negocio de manera más eficiente. a un clic de distancia.

→ ¿Qué es Zen Agenda?

• Agrega una cita para la fecha y hora deseadas.
• Selecciona al cliente ➣ Servicio
• En el último paso verás “Alertas SMS para el Cliente“
• Aquí puedes activar y desactivar las notificaciones.
• Guarda.

¡Atención!

Una vez que modifiques la plantilla de envío de alertas SMS, se mantendrá para las citas que programes posteriormente.

Para volver a la plantilla original, programa una cita con al menos 24 horas de anticipación, asegurándote de marcar las 3 alertas SMS en el último paso.

→ ¿Cómo agrego o quito alertas SMS a una nueva cita?

• Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Selecciona el nombre del empleado ➣ Editar plantilla de SMS
• Marca la primera línea en la parte superior – “Usar SMS personalizado“

Edita el mensaje con las siguientes precauciones:

• No elimines #D, #H, los marcadores de fecha y hora establecidos automáticamente por la aplicación al agregar la cita.
• Asegúrate de proporcionar la información de contacto correcta, tu nombre o el nombre de tu negocio, y el número de teléfono de contacto.
• Por favor, no uses diacríticos ni emojis. Además, no uses los acentos específicos del alemán y húngaro.
• Por favor, mantente dentro del límite de 160 caracteres impuesto por los operadores móviles (tienes un contador de caracteres).
• Por favor, no uses las palabras “hoy”, “mañana”, “pasado mañana”, etc. Porque el mensaje de recordatorio es común para la alerta un día antes y la de dos horas antes.

→ ¿Cómo cambio el mensaje automático enviado a los clientes?

Las alertas por mensaje SMS son una excelente manera de asegurarte de que tus clientes no olviden su cita y de que tú no pierdas tiempo.

Puedes configurarlas para que se envíen como confirmación cuando haces una nueva cita, así como para recordar la cita un día antes y dos horas antes. Esto ayuda a los clientes a no olvidar y a llegar a tiempo a su cita.

¡Definitivamente vale la pena configurar las 3 alertas SMS para tus citas!

→ ¿Cómo funcionan las alertas SMS?

Los mensajes SMS automatizados son enviados directamente por el sistema, desde la etiqueta ZEN AGENDA.

Pueden ser utilizados para:

• confirmar una cita;
• recordar una cita;
• notificaciones automáticas relacionadas con las citas de los clientes.

La principal ventaja es que no tienes que enviar los mensajes manualmente. Una vez que las alertas están activadas, Zen Agenda se encarga de enviarlos en el momento adecuado.

El costo es de 0.035 euros / SMS, por un mensaje de hasta 160 caracteres, sin diacríticos.

→ ¿Cómo funcionan los mensajes SMS automatizados?

Los mensajes SMS semi-automáticos se envían desde tu propio número de teléfono, utilizando plantillas de mensajes preparadas en la aplicación.

Esta opción es útil si deseas que los mensajes lleguen al cliente desde un número que ya conoce.

El costo de estos mensajes depende de tu propio plan de telefonía móvil. Zen Agenda no cobra por cada SMS enviado de esta manera, pero tu operador telefónico puede aplicar sus propios cargos, según tu plan.

→ ¿Cómo funcionan los mensajes SMS semi-automáticos desde tu propio número?

Los mensajes de WhatsApp semi-automáticos se envían desde tu propio número de teléfono utilizando plantillas de mensajes.

Esta opción es adecuada para los clientes que prefieren comunicarse a través de WhatsApp.

Puedes usar los mensajes de WhatsApp para:

• confirmaciones;
• recordatorios;
• información adicional sobre citas;
• instrucciones antes de las citas;
• mensajes personalizados.

El costo depende de tu propio plan de telefonía y de la conexión a internet utilizada.

→ ¿Cómo funcionan los mensajes de WhatsApp semi-automáticos?

Para personalizar los mensajes semi-automáticos:

1. Accede a Menú Principal → Configuración → Editar Mensajes Rápidos.

2. Para cada mensaje mostrado, puedes establecer un contenido diferente para WhatsApp y SMS, según cómo desees comunicarte con tus clientes.

Los cambios guardados se utilizarán automáticamente cuando envíes los mensajes rápidos correspondientes.

→ ¿Cómo puedo personalizar los mensajes semi-automáticos?

Los mensajes automáticos de confirmación y recordatorio se pueden personalizar de dos maneras:

1. A nivel de la organización:

• Ve a Menú Principal → Configuración → Editar Plantilla SMS.
• Aquí puedes modificar los mensajes de confirmación y recordatorio que se enviarán a todos los clientes de la organización.

2. A nivel de un empleado específico:

• Ve a Menú Principal → Empleados.
• Selecciona al empleado deseado.
• Entra en “Editar Plantilla SMS”.
• Marca la opción “Usar SMS Personalizado”.
• Personaliza los mensajes de confirmación y recordatorio para ese empleado.

Importante: Si hay tanto una plantilla SMS personalizada para la organización como una plantilla personalizada para un empleado específico, y la opción “Usar SMS Personalizado” está marcada para ese empleado, el cliente recibirá el mensaje personalizado del empleado, no el general de la organización.

→ ¿Cómo puedo personalizar los mensajes SMS automáticos?

• Selecciona la cita que deseas editar
• Haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha
• En "Alertas SMS", haz clic en el ícono “✎”
• Aquí puedes activar o desactivar las notificaciones
• Guarda.

→ ¿Cómo quito o agrego alertas SMS a una cita existente?

SMS automático se envía directamente desde Zen Agenda, con la etiqueta ZEN AGENDA, sin necesidad de intervención manual.

SMS semi-automático se prepara mediante una plantilla, pero se envía desde tu propio número de teléfono.

En resumen:

• SMS automático = enviado por el sistema, desde ZEN AGENDA, costo 0.035 euros / SMS.
• SMS semi-automático = enviado desde tu número, el costo depende de tu plan telefónico.
• WhatsApp semi-automático = enviado desde tu número, utilizando plantillas de WhatsApp.

→ ¿Cuál es la diferencia entre SMS automático y SMS semi-automático?

Los mensajes semi-automatizados se recomiendan cuando deseas una comunicación más personal, desde tu propio número de teléfono.

Son adecuados para:

• mensajes personalizados;
• comunicación directa con el cliente;
• situaciones en las que deseas que el mensaje aparezca como enviado por ti;
• confirmaciones o recordatorios enviados manualmente, pero más rápido, a través de plantillas.

→ ¿Cuándo se recomienda usar mensajes semi-automatizados?

Los SMS automatizados se recomiendan cuando deseas que el sistema envíe notificaciones importantes por sí mismo, sin depender de tu teléfono.

Son adecuados para:

• confirmaciones automáticas;
• recordatorios antes de las citas;
• citas donde es importante que el mensaje se envíe a tiempo;
• equipos con varios empleados;
• clínicas, consultorios o salones con muchas citas diarias.

→ ¿Cuándo se recomienda usar SMS automatizados?

Un SMS estándar tiene un límite de aproximadamente 160 caracteres cuando se escribe sin diacríticos.

Si usas diacríticos, emojis o caracteres especiales, el mensaje puede dividirse en varios SMS, lo que puede aumentar el costo del envío.

Recomendación:

Escribe los mensajes de forma breve, clara y sin diacríticos.

Ejemplo:

"¡Hola! Tienes una cita en la Clínica ABC el día #D, a la hora #H. Para cambios: 07xx xxx xxx."

→ ¿Por qué debo escribir los SMS automáticos sin diacríticos?

Con el servicio de recordatorio de fecha límite, notificas a tu cliente/paciente que un servicio/garantía está por expirar en una fecha determinada o que necesita reprogramar un nuevo servicio.

Puedes acceder desde Menú Principal > Clientes > Seleccionar Cliente > Recordatorio de Fecha Límite.

Puedes seleccionar cuánto tiempo antes de la expiración del servicio deseas que se le notifique para que pueda reprogramar contigo.

¡Nota!

Hay un texto preestablecido que puedes editar. No olvides incluir el nombre del servicio al que te refieres y el número de teléfono de recepción.

→ ¿Puedo enviar un mensaje de recordatorio automático en un intervalo más largo?

Sí. Puedes modificar las plantillas de mensajes para que se ajusten al estilo de tu negocio.

Para los mensajes SMS automáticos, es importante mantener las variables utilizadas por la aplicación, como la fecha y la hora de la cita.

Por favor, verifica siempre:

• el nombre del negocio;
• el número de teléfono de contacto;
• la fecha y la hora de la cita;
• la longitud del mensaje;
• la ausencia de diacríticos en el caso de SMS automáticos.

→ ¿Puedo cambiar los textos de los mensajes?

¡Nos encanta esta pregunta! Si deseas tener control total, de forma automatizada, puedes hacerlo desde un dispositivo con sistema operativo Android. Por favor contáctanos por WhatsApp +40725425083 para recibir las instrucciones de configuración. Haremos todo lo posible para ayudarte a obtener los resultados deseados lo más pronto posible.

→ ¿Puedo enviar los mensajes de recordatorio desde un número propio?

Si deseas que los mensajes se envíen automáticamente, sin ningún esfuerzo manual, recomendamos SMS automáticos de Zen Agenda.

Si prefieres que los mensajes se envíen desde tu propio número, sugerimos SMS semi-automáticos o mensajes de WhatsApp semi-automáticos.

Si no estás seguro de qué opción es la adecuada para tu cuenta, contáctanos y te ayudaremos a elegir la mejor opción.

→ ¿Qué opción de mensaje es mejor para mí?

Con Zen Agenda, puedes enviar a tus clientes mensajes informativos y recordatorios de varias maneras:

1. Mensajes SMS automáticos, enviados desde la etiqueta ZEN AGENDA.

2. Mensajes SMS semi-automáticos, enviados desde tu propio número de teléfono, utilizando plantillas de mensajes.

3. Mensajes de WhatsApp semi-automáticos, enviados desde tu propio número de teléfono, utilizando plantillas de mensajes.

De esta manera, puedes elegir la opción que mejor se adapte a cómo prefieres comunicarte con tus clientes.

→ ¿Qué tipos de mensajes puedo enviar a través de Zen Agenda?

Lo más probable es que la aplicación no tenga el permiso necesario para acceder a los contactos del dispositivo.

Para habilitar el acceso, ve a:

• Configuración del teléfono → Aplicaciones → Zen Agenda → Permisos y permite el acceso a Contactos.

Opcionalmente, también puedes habilitar permisos para Cámara, Notificaciones y Fotos y videos para aprovechar todas las funciones de la aplicación.

→ ¿Por qué no puedo acceder a los contactos de clientes desde la agenda del teléfono?

Lo más probable es que hayas configurado otra tienda de otro país.

Para cambiar a la tienda de Rumanía, sigue los pasos del siguiente enlace:

Google Play support

Apple support

→ ¿Por qué no encuentro la aplicación en la tienda de aplicaciones?

Es un problema relacionado con la resolución, generalmente al cambiar de teléfonos.

Para solucionar el problema debes:

– desinstalar la aplicación (para asegurarnos de que no queden datos en ella)

– reinstalar la aplicación

– ingresar tus datos de inicio de sesión

– presionar autenticación y, MUY IMPORTANTE:

-> asegurarte de que tienes una buena conexión a internet.

-> no cambiar a otra aplicación hasta que se abra la pantalla principal de citas.

-> no dejar que la pantalla se apague, si ves que empieza a apagarse, presiona una vez sobre ella.

-> si usas un teléfono Android y te aparece la opción de detener la aplicación o esperar, elige esperar.

→ ¿Por qué se ven imágenes superpuestas en la aplicación?

Parece que nuestra aplicación decidió tomar un descanso no anunciado. No te preocupes, la pondremos de vuelta en funcionamiento con estos pasos simples: – elimina la aplicación (para asegurarnos de que no queden datos en ella)

– reinstala la aplicación

– introduce tus datos de inicio de sesión

– presiona autenticación y, MUY IMPORTANTE:

-> asegúrate de tener una buena conexión a internet.

-> no cambies a otra aplicación hasta que se abra la pantalla principal para citas.

-> no dejes que la pantalla se apague, si ves que comienza a apagarse, toca una vez en ella.

-> si usas un teléfono Android y te aparece la opción de detener la aplicación o esperar, elige esperar.

→ ¿Qué hago si se bloquea la pantalla al iniciar sesión?