¿Cómo podemos ayudarte?

La pantalla de detalles de una notificación reúne en un solo lugar todo lo que se sabe sobre el evento: qué ha pasado, los campos de la cita, el estado del registro o de la solicitud y los botones que te llevan directamente a la aplicación. La notificación se marca como leída en el mismo instante en que la abres.

Paso 1 — Abres la notificación

Pulsas la fila de la lista de notificaciones o la notificación de la burbuja de la campanita. La pantalla se llama "Notificación", y el botón de atrás te devuelve exactamente al lugar de donde viniste. Si la notificación ya no está en la lista de la aplicación — la abriste desde una alerta antigua y, entre tanto, la lista se recargó sin ella — la pantalla muestra solo "Esta notificación ya no está disponible.".

Paso 2 — Lees la cabecera

Arriba está el título del evento (traslado, eliminación, nueva solicitud, etcétera), e inmediatamente debajo el sello "Recibida el" con la fecha y la hora de recepción. Cuando la acción la hiciste tú, el sello empieza con "Tú".

Debajo está la frase que describe el evento, con los nombres en negrita. La fecha se pone en negrita solo donde es el destino de la acción — cita movida por un compañero, solicitud de reserva, reprogramación, reserva aceptada automáticamente; en eliminaciones, cancelaciones y modificaciones queda como texto normal. Cuando el evento lo inició el cliente (reserva, reprogramación, cancelación), la frase no repite su nombre: o dice de forma genérica "El cliente", o arranca directamente desde la cita — el nombre lo encuentras en la fila de más abajo. Si la cita fue tomada de otro empleado, aparece también la fila "Tomada de" con su nombre.

Paso 3 — Los campos de la cita

Debajo de la frase vienen las filas de la cita, rellenadas solo donde existen datos. En las notificaciones sobre una cita (movida, modificada o eliminada por un compañero) las filas están bajo el título "Detalles de la cita"; en las solicitudes de los clientes el título falta, y las filas siguen directamente a la frase:

• Cliente: el nombre y, unido con un guion, el teléfono
• Empleado: el empleado de la cita
• Servicio: una fila por cada servicio, con su precio
• Valor: el valor total, si el servidor lo envió
• Notas: las notas de la cita o el mensaje escrito por el cliente

La hora no se repite aquí: ya está en la frase de arriba. En las solicitudes de reprogramación ves solo el cliente y las notas — la cita en sí la abres con el botón del final de la tarjeta.

Paso 4 — El estado del registro

Cuando la notificación no trata exactamente de la cita — por ejemplo, la eliminación de un cliente que tenía una sola cita — la cita recibe una tarjeta propia, y el título de la tarjeta te dice qué pasó con ella: "Movida", "Cancelada", "Eliminada", "Eliminada y luego restaurada", "Cliente quitado (la cita continúa)" o, cuando no se puede decir más, "Registro". En esta tarjeta aparece también la fila Fecha: con el intervalo de la cita, más Total para el importe.

Cancelar no es lo mismo que eliminar: la cita cancelada todavía existe y se puede abrir en la agenda.

Paso 5 — El estado de una solicitud

En las peticiones de los clientes, la suerte de la solicitud se escribe solo cuando alguien la ha decidido: "Aceptada" o "Rechazada", seguidas de la fecha de la decisión y de "de" más el nombre de quien decidió. Cuando las reglas de la cuenta aprobaron solas la solicitud, aparece simplemente "Aceptada automáticamente", sin fecha — es el mismo instante que el sello de arriba. También puedes ver "Retirada por el cliente" o "Ya resuelta". El estado por defecto, "Esperando respuesta", no se escribe en absoluto — si no ves ninguna fila de estado, la solicitud todavía espera.

Paso 6 — Cuando hay muchos registros

Si la notificación abarca varias citas, la pantalla no las enumera todas. Ves un resumen con la forma "Eliminadas:" con su número y el intervalo de fechas, y el botón "Ver las citas" despliega la lista completa en una zona desplazable. El botón se convierte en "Ocultar" mientras la lista está abierta.

Cuando faltan registros, aparece una nota bajo la lista: "Algunos registros no se muestran: no son visibles para ti o ya no están almacenados." (no te son visibles o ya no están almacenados) o "Lista parcial: esta notificación cubre más registros de los que se pueden almacenar.".

Paso 7 — Los botones de acción

Al final de la tarjeta están los botones, el primero de color y el resto con contorno. Aparecen solo las acciones que llevan a algún lugar real — si la cita o el cliente ya no están en la aplicación, su botón falta o se sustituye por uno que sí abre algo:

• cita movida, modificada, recordatorio o reserva aceptada automáticamente:

"Ver la cita" (te lleva a la agenda, al día de la cita, con la fila seleccionada) y "Ver detalles del cliente". Si la cita ya no está en la aplicación, en lugar del primer botón aparece "Ver ese día"

• cita eliminada o cancelada por el cliente: "Ver ese día" y

"Ver detalles del cliente"

• nueva solicitud de reserva: solo "Ver solicitudes"
• solicitud de reprogramación que espera tu respuesta: "Ver solicitudes",

"Ver la cita cancelada" y "Ver detalles del cliente"

• reprogramación aceptada automáticamente: ya no hay nada que aprobar, así que en lugar de las

solicitudes tienes "Ver la cita" para la cita nueva, "Ver la cita cancelada" para la cancelada y "Ver detalles del cliente"

• cumpleaños: "Ver clientes"
• informe mensual: "Ver informe"
• versión nueva: "Actualizar ahora"

La eliminación de un cliente, las modificaciones en lote y los anuncios generales no tienen botón: ahí el texto y la lista de arriba son toda la respuesta.

Opcional: la notificación de cumpleaños tiene tarjeta propia, "Cumpleaños de hoy", con una fila por cada cliente — el nombre y, cuando el servidor la envió, la fecha de nacimiento. El botón "Enviar felicitación" aparece solo en las filas con teléfono y solo si tienes SMS o WhatsApp activado en los ajustes; abre el mensaje de felicitación ya redactado, listo para enviar. Si entre tanto los clientes fueron eliminados, la tarjeta muestra "Los clientes de esta notificación ya no están disponibles.".

→ Qué ves al abrir una notificación

Las solicitudes de cita llegadas desde la página web las procesas en la sección de solicitudes: puedes aceptarlas (se convierten en citas) o rechazarlas.

> Nota: la sección "Solicitudes desde la web" aparece en el menú solo si la recepción de > solicitudes online está activada en tu cuenta. Para que los clientes puedan enviar solicitudes, > activa también "Permitir solicitudes de cita" en las opciones.

Paso 1 — Abre las solicitudes

Desde el menú, pulsa "Solicitudes desde la web". El botón "Histórico" de la esquina te muestra las solicitudes procesadas anteriormente.

Paso 2 — Abre una solicitud

Pulsa una solicitud de la lista; la fila se expande y aparecen los botones de acción.

Paso 3 — Llama al cliente (opcional)

Pulsa "Llamar" si quieres confirmar algo antes de decidir.

Paso 4 — Rechaza o acepta

"Borrar" rechaza la solicitud. "Aceptar" la convierte en cita. (Si hay un conflicto de horario, "Aceptar" está desactivado.)

Paso 5 — Recorre los pasos de confirmación

Al aceptar, según el caso eliges: "Elige el cliente", "Elige un servicio", "Elige un empleado" y "Elige las alertas SMS". Aparecen solo los pasos donde hace falta una aclaración.

Paso 6 — Guarda

Pulsa "Salvar". La solicitud se convierte en cita y aparece en el calendario.

Opcional: si has activado "Aceptar solicitudes automáticamente" en las opciones, las solicitudes se convierten en citas automáticamente y ya no pasan por aquí.

→ Cómo aceptar o rechazar una solicitud de reserva

Puedes cobrar pagos con tarjeta en las reservas online a través de Stripe. Tras la conexión, puedes pedir a los clientes también un anticipo en el momento de la reserva.

> Nota: la configuración la hace el propietario de la cuenta. Los datos bancarios y de > tarjeta se introducen solo en el sitio seguro de Stripe, nunca en la aplicación.

Paso 1 — Abre las opciones

En "Página de Reservas", pulsa "Configurar opciones de solicitud".

Paso 2 — Inicia la configuración

Pulsa "Permitir pagos con tarjeta". Se abre el proceso de Stripe en el navegador.

Paso 3 — Completa los datos en Stripe

Sigue los pasos de Stripe: los datos de la empresa, la cuenta bancaria y la verificación de identidad. Estos pasos se hacen en el sitio de Stripe, no en la aplicación.

Paso 4 — Vuelve a la aplicación

Cuando la cuenta de Stripe está lista para cobrar, la misma opción se transforma en "Opciones de pago por adelantado".

Paso 5 — Configura el anticipo

Pulsa "Opciones de pago por adelantado" para pedir a los clientes el pago de una parte del coste en el momento de la reserva.

Opcional: si interrumpes el proceso de Stripe, puedes retomarlo en cualquier momento — la opción sigue siendo "Permitir pagos con tarjeta" hasta que la cuenta quede completamente configurada.

→ Cómo activar el pago con tarjeta

Las fotos y el texto de presentación hacen más atractiva tu página de reservas. Ambos los encuentras en "Página de Reservas".

> Nota: necesitas conexión a internet — la descripción se edita directamente en una página web.

Paso 1 — Abre la página web

Desde el menú, pulsa "Página de Reservas".

Paso 2 — Escribe la descripción de la empresa

Pulsa "Descripción de la empresa", escribe el texto de presentación de la empresa y guarda directamente en el formulario.

Paso 3 — Abre la galería

Pulsa "Galería". Si todavía no tienes ninguna foto, usa el botón "Añadir imágenes" de la tarjeta.

Paso 4 — Añade imágenes

Pulsa "Agregar" y elige una foto de la cámara o del dispositivo. Repite con cada imagen.

Paso 5 — Ordena o elimina

Arrastra las fotos para reorganizarlas. Pulsa una foto y el botón de eliminar para sacarla de la galería.

Paso 6 — Guarda

Pulsa "Salvar". La descripción y las fotos aparecen en tu página pública.

Opcional: la primera foto de la galería es la más visible — pon delante tu mejor imagen.

→ Cómo añadir la galería y la descripción

Las categorías agrupan tus servicios en la lista, para que los encuentres más fácilmente. Puedes añadir una en unos pocos pasos.

Paso 1 — Abre la pantalla de servicios

Entra en Servicios y pulsa el botón + de la esquina superior derecha.

Paso 2 — Elige "añadir categoría"

En el menú que aparece, pulsa Añadir una categoría.

Paso 3 — Escribe el nombre de la categoría

Rellena el campo Nombre de la categoría. En este panel solo introduces el nombre.

Paso 4 — Guarda

Pulsa Salvar.

Opcional: si el nombre ya existe, la aplicación muestra La categoría ya existe y el botón de guardar permanece inactivo hasta que cambies el nombre.

Permiso: añadir categorías requiere el derecho de editar los servicios. Si la opción no aparece, pídele al administrador de la cuenta que te lo active.

→ Cómo añadir una categoría de servicios

Una clase es una cita en la que participan varios clientes en el mismo intervalo — por ejemplo una sesión de yoga, un curso o un entrenamiento de grupo.

Paso 1 — Abre la ventana de añadir

En el calendario, pulsa en un intervalo libre y luego elige "Añadir clase".

Paso 2 — Configura la clase

Elige el servicio, la fecha y la hora y el número máximo de plazas. También puedes hacer que la clase sea recurrente (p. ej. cada lunes).

Paso 3 — Añade a los participantes

Añade a los clientes que se han inscrito. Puedes añadirlos ahora o más tarde, abriendo la clase desde el calendario.

Pulsa "Salvar". La clase aparece en el calendario con el número de participantes. ✅

Opcional: desde los detalles de la clase puedes hacer check-in a los participantes, enviar un mensaje de grupo o editar todas las sesiones futuras a la vez.

→ Cómo añadir una clase (sesión de grupo)

Puedes adjuntar una nota a una cita — una observación visible solo para ti y tus compañeros (p. ej. "el cliente prefiere estar junto a la ventana" o "llamar antes").

Paso 1 — Abre los detalles de la cita

Pulsa en la cita en el calendario y luego en detalles para abrir la pantalla completa.

Paso 2 — Escribe la nota

En la sección de nota, escribe el texto deseado. Se guarda en esa cita.

La nota queda adjunta a la cita y la ves cada vez que la abres. ✅

→ Cómo añadir una nota a una cita

Un descanso bloquea un intervalo en el calendario (la comida, una reunión, tiempo libre) para que no se puedan hacer citas en ese tiempo. Se añade exactamente igual que una cita, pero sin cliente.

Paso 1 — Elige el intervalo

En el calendario, pulsa en el intervalo libre del empleado deseado. Se abre la ventana con opciones: pulsa en "Añadir pausa".

Paso 2 — Configura la duración

Elige la hora de inicio y la duración del descanso. También puedes añadir una descripción breve (p. ej. "Pausa para comer").

Paso 3 — Guarda

Pulsa "Salvar". El intervalo aparece bloqueado en el calendario y ya no se puede reservar para citas. ✅

Opcional: el descanso también puede ser repetitivo (p. ej. todos los días a la misma hora) — configuras la repetición antes de guardar.

→ Cómo añadir un descanso en el horario

Añades una cita directamente desde el calendario, en unos pocos pasos. Necesitas el permiso "Puedes añadir citas" — si los botones no aparecen, pídele al administrador este derecho.

Paso 1 — Elige un intervalo libre

En el calendario, pulsa en un intervalo de tiempo libre del empleado deseado. Se abre una ventana con tres opciones: "Agregar cita", "Añadir clase" (para una sesión de grupo) y "Añadir pausa". Pulsa en "Agregar cita".

Paso 2 — Elige al cliente

Escribe el nombre y el número de teléfono del cliente, o elige un cliente existente de la lista.

Paso 3 — Elige los servicios

Marca uno o varios servicios. Para cada uno ves el precio y la duración — la duración total determina cuánto ocupa la cita en el calendario.

Paso 4 — Elige la ubicación

Si has configurado varias ubicaciones, elige la ubicación donde tendrá lugar la cita. Si tienes una sola ubicación, este paso se omite automáticamente.

Paso 5 — Comprueba los detalles y guarda

Comprueba la fecha y la hora. Opcionalmente, puedes configurar la repetición (cita recurrente) y el recordatorio por SMS.

Al final, pulsa "Salvar". La cita aparece en el calendario. ✅

Opcional: después de guardar puedes abrir la cita para añadir una nota, cambiarle el estado (confirmada, terminada, anulada) o vincular una suscripción.

→ Cómo añadir una cita

Una ubicación tiene un nombre y, opcionalmente, una dirección vinculada a Google Maps, para que aparezca correctamente en el mapa de la página de reservas. La pantalla de ubicaciones se abre desde la página de reservas.

Paso 1 — Abre "Ubicaciones"

En la página de reservas pulsa en la fila "Ubicaciones".

Paso 2 — Añade o elige una ubicación

Para una ubicación nueva pulsa el botón + de arriba a la derecha ("Agregar ubicación"). Para modificar una existente, púlsala en la lista ("Editar ubicación"). La primera ubicación es la predeterminada — puedes cambiarle el nombre simplemente pulsando sobre ella.

Paso 3 — Completa el nombre

Escribe el nombre en el campo "Nombre de la ubicación (nombre público)" — este es el nombre que verán los clientes.

Paso 4 — Añade la dirección y búscala en el mapa

Completa "La dirección de la ubicación que buscas" (p. ej.: Ejemplo: Calle Primaverii, Nº 28, Nueva York), y luego pulsa "Buscar en Google Maps".

Paso 5 — Elige el resultado correcto

En "Resultado de la búsqueda:" pulsa la ubicación que corresponda. Así quedan fijadas la dirección y la posición en el mapa.

Paso 6 — Guarda

Pulsa "Salvar". ✅

Opcional: si no quieres una dirección en el mapa, puedes guardar solo con el nombre completado.

→ Cómo añadir o editar una ubicación

Asignas una suscripción a un cliente para hacer seguimiento de las sesiones que le quedan y de su validez.

Paso 1 — Abre el cliente

Pulsa el cliente en la lista.

Paso 2 — Comprueba el número de teléfono

El cliente necesita un número de teléfono único para recibir una suscripción. Si falta, añádelo primero.

Paso 3 — Pulsa el botón de suscripción

En la sección de suscripciones, pulsa Añadir abono.

Paso 4 — Elige la suscripción

En la lista, pulsa la plantilla de suscripción que quieras.

Paso 5 — Comprueba los detalles de la compra

Confirma la fecha de inicio, la validez, el precio y el número de sesiones.

Paso 6 — Guarda

Pulsa Salvar para asignar la suscripción.

Opcional: Si todavía no tienes ninguna suscripción configurada, la aplicación te lleva a la pantalla de creación de una suscripción nueva.

→ Cómo añadir una suscripción a un cliente

Un empleado recibe su propia columna/calendario en la aplicación. Opcionalmente, también puedes crearle un usuario de inicio de sesión, para que acceda a las citas desde su propio dispositivo. Necesitas el permiso para añadir empleados (Auth.opt_can_add_employee) — si el botón + no aparece en la pantalla "Personal", pídele este permiso al propietario.

Paso 1 — Abre la pantalla de añadir

En la pantalla "Personal" pulsa el botón + de arriba a la derecha. Aparece la pregunta "¿Qué tipo de miembro del personal necesitas?".

Paso 2 — Elige el tipo "empleado"

Pulsa en "Empleado". Se abre el formulario "Agregar miembro del personal".

Paso 3 — Introduce el nombre

Completa el campo "Introduce el nombre del empleado".

Paso 4 — (Opcional) Créale una cuenta de inicio de sesión

Completa también el campo "Dirección E-mai". Así se crea un usuario, y al guardar se le envía un correo de invitación para la activación. Si dejas el campo vacío, el empleado se crea sin cuenta — puedes añadirle una más adelante.

Paso 5 — Guarda

Pulsa "Salvar". El empleado aparece en la lista y en el calendario. ✅

Opcional: vuelve a abrir el empleado para configurarle "Permisos", "Horario de jornada laboral" y "Servicios disponibles". Si la invitación aún no se ha activado, pulsa "Reenviar invitación" para reenviarla. Si tu suscripción ya no tiene una plaza libre de empleado, la aplicación te pide subir de plan antes de continuar.

→ Cómo añadir un empleado

Añades un cliente nuevo directamente desde la lista de clientes, completando el nombre y, opcionalmente, el número de teléfono.

Paso 1 — Abre la lista de clientes

Desde el menú principal, entra en la sección Clientes.

Paso 2 — Pulsa el botón de añadir

En la esquina superior derecha, pulsa el botón con el signo más (+). Necesitas el permiso para editar clientes.

Paso 3 — Escribe el nombre

En la ventana que se abre, completa el nombre del cliente. El nombre es obligatorio.

Paso 4 — Añade el número de teléfono

Escribe el número de teléfono (solo cifras). Es opcional, pero útil para los recordatorios y las suscripciones.

Paso 5 — Guarda

Pulsa Salvar. El cliente se abre después en su pantalla de detalles, donde puedes completar más información.

Opcional: Pulsa en la imagen de perfil para elegir una fotografía. Si el nombre ya existe, la aplicación añade automáticamente un número, para que distingas a los clientes (p. ej. "Juan Pérez 2").

→ Cómo añadir un cliente

La cuenta de recepción / administración puede ver las citas de todo el equipo, pero no tiene calendario propio — se usa solo para administrar las citas de los demás empleados. Te la ofrecemos gratis. Necesitas el permiso para añadir miembros (Auth.opt_can_add_employee).

Paso 1 — Abre la pantalla de añadir

En la pantalla "Personal" pulsa +, y luego, en la pregunta "¿Qué tipo de miembro del personal necesitas?", elige "Cuenta de recepción / administración".

Paso 2 — Introduce el nombre

Se abre el formulario "Agregar". Completa el campo "Introduce el nombre".

Paso 3 — Introduce la dirección de correo electrónico

Completa "Dirección E-mai". En una cuenta de recepción el correo electrónico es obligatorio — es la cuenta de inicio de sesión con la que la persona accede a la aplicación.

Paso 4 — Guarda

Pulsa "Salvar". A la dirección introducida se le envía un correo de invitación. ✅

Opcional: si el correo no llega o la invitación caduca, vuelve a abrir la cuenta y pulsa "Reenviar invitación". Los permisos de la cuenta puedes ajustarlos desde "Permisos".

→ Cómo añadir una cuenta de recepción

Los servicios guardados aparecen automáticamente cuando pones una cita, así que no tienes que escribirlos cada vez. Aquí tienes cómo añadir uno.

Paso 1 — Abre la pantalla de servicios

Entra en Servicios y pulsa el botón + de arriba a la derecha, luego elige Agregar servicio.

Paso 2 — Elige la categoría (opcional)

Si tienes varias categorías, elige una de la lista Selecciona una categoría. Si no, el servicio entra automáticamente en la categoría predeterminada.

Paso 3 — Escribe el nombre

Rellena el campo Nombre del servicio. El nombre debe ser único; si ya lo usas en otro servicio, la aplicación no lo guarda y te avisa.

Paso 4 — Pon la duración y el precio

Introduce Duración (min) (en minutos) y Precio. También puedes añadir una descripción corta en la zona Detalles.

Paso 5 — Elige un color

Pulsa el selector de color y elige el tono con el que quieres que aparezca el servicio en la agenda.

Paso 6 — Guarda

Pulsa Salvar.

Opcional: si tienes activado el cobro de anticipo, aparece también la tarjeta Configurar anticipo por servicio, donde puedes pedir un porcentaje (Porcentaje de anticipo) o un importe fijo (Monto fijo) por servicio.

Permiso: necesitas el derecho de editar los servicios. Si el botón + falta o está inactivo, pídele al administrador de la cuenta que te active este derecho.

→ Cómo añadir un servicio

Puedes establecer exactamente qué servicios realiza cada empleado. Así, en una cita ves solo los servicios adecuados para la persona elegida.

Paso 1 — Abre el empleado

En la pantalla "Personal" pulsa el empleado que quieras.

Paso 2 — Entra en los servicios disponibles

Pulsa la fila "Servicios disponibles" (el número entre paréntesis muestra cuántos servicios tiene ahora). Se abre "Selecciona los servicios disponibles".

Paso 3 — Marca los servicios

Marca los servicios que realiza el empleado y desmarca los que no le corresponden.

Paso 4 — Guarda

Pulsa "Salvar". ✅

Opcional: si los servicios del empleado están sincronizados con la página de reservas online, el cambio se refleja automáticamente también allí.

→ Cómo elegir los servicios de un empleado

La aplicación tiene seis temas de color y dos modos de visualización, claro y oscuro. Eliges una vez y los colores se aplican en todas partes: cabecera, botones, agenda. Las dos elecciones son independientes — cualquier tema funciona tanto en claro como en oscuro.

Paso 1 — Abre la pantalla de temas

Entra en Ajustes, pulsa Configuración de idioma y apariencia y luego, bajo el título Elige un tema, pulsa la fila que muestra dos pastillas de color y el nombre del tema activo ahora. Se abre la pantalla de temas, con el mismo título. (El idioma se cambia también desde aquí, desde la sección de arriba — mira el tutorial "Cómo cambiar el idioma y el tema".)

Paso 2 — Elige el modo de visualización

Arriba, en Modo de visualización, pulsas Claro o Oscuro. La pastilla de color se desliza inmediatamente a la pestaña pulsada, pero los colores de la aplicación todavía no cambian: la elección queda en espera hasta que sales de la pantalla.

Paso 3 — Elige el tema de color

Bajo Tema de color están los seis temas, dos por fila, en este orden: Clásico, Peonía, Océano, Bosque, Lavanda, Grafito. Cada uno está dibujado como una aplicación en miniatura — cabecera con el nombre del tema, una línea fina en el color secundario debajo y un botón en el color de acento — para que veas los colores justo en los roles que van a tener. Pulsas el que quieras y el marco de color se mueve inmediatamente a él.

Paso 4 — Sal de la pantalla para que se aplique

Pulsa la flecha Atrás de la esquina superior izquierda. Si has cambiado el tema o el modo, la aplicación se reinicia brevemente, con la pantalla de inicio, y te deja en la agenda, en la pantalla principal, con el nuevo aspecto — no vuelves a los ajustes. Si no has cambiado nada, vuelves directamente a Configuración de idioma y apariencia.

Opcional: Grafito es el único tema con la cabecera oscura, incluso en el modo Claro — elígelo si quieres un aspecto sobrio sin poner toda la pantalla en oscuro.

→ Cómo elegir el tema de color y el modo oscuro

Puedes añadir al mensaje de recordatorio un enlace con el que el cliente confirma la cita. Se activa desde un solo interruptor.

Paso 1 — Abre los ajustes

Abre el menú y entra en Ajustes.

Paso 2 — Activa la confirmación

Activa el interruptor Solicitar confirmación de la cita. Cuando está encendido, en el mensaje de recordatorio aparece un enlace con el que el cliente confirma la cita.

Paso 3 — Guarda

Pulsa la flecha Atrás de la cabecera; el ajuste se guarda automáticamente.

Opcional: el texto que precede al enlace de confirmación se edita en Plantillas SMS, sección disponible solo para la cuenta de administrador.

→ Cómo pedir la confirmación de las citas

La aplicación te reúne en un solo lugar todo lo que ha pasado en la agenda: citas nuevas, cambios, solicitudes, cumpleaños. Tienes dos caminos hacia ellas — la campana de la cabecera de la agenda, que abre la lista en un recuadro sobre el calendario, y la fila del menú, que la abre a pantalla completa.

Paso 1 — Abre la campana de la cabecera

La campana aparece en la cabecera de la agenda solo cuando tienes notificaciones sin leer. La pulsas y la lista se abre colgada de la campana, sobre la agenda — no sales del calendario. Si en pantallas estrechas la campana cede su sitio a las flechas de mes, la señal se muda a una burbuja roja con el número de las no leídas, en la esquina del botón del menú; desde allí entras por el camino largo.

Paso 2 — Abre la pantalla completa desde el menú

En el menú, la primera fila es "Notificaciones" y abre la pantalla entera. Cuando tienes notificaciones sin leer, la fila lleva también la campana con la burbuja roja. Las mismas filas, el mismo contenido y la misma carga al desplazarte que en la lista de debajo de la campana — solo cambia cuánto espacio tienen en la pantalla. Este camino sigue abierto también después de haberlo leído todo, cuando la campana de la cabecera ya no aparece. La rueda dentada de arriba a la derecha de la cabecera te lleva a "Ajustes de notificaciones".

Paso 3 — Lee la lista

Una fila sin leer tiene un punto naranja a la derecha; las leídas pasan a un fondo un poco más oscuro. La excepción son los anuncios de la propia aplicación (versión nueva, función nueva): estos se quedan siempre sobre un fondo pastel suave, con una franja de color en el borde izquierdo, y no se vuelven grises después de leerlos. Debajo del texto pone cuándo llegó: "Recibida el", seguido de la fecha y la hora; si la acción la hiciste tú, la fila empieza con "Tú". Te desplazas hasta abajo para que se carguen automáticamente las notificaciones más antiguas.

Paso 4 — Abre una notificación

Pulsas la fila y se abre la pantalla de detalle, que te muestra el texto completo. Abrirla la marca como leída — ese es el marcado individual, no hay un botón aparte en la fila. Abajo aparecen también botones que te llevan más allá: a la cita, al cliente, a las solicitudes de reserva, al informe mensual o a la actualización de la aplicación. Cuando la cita ya no está en la aplicación, en su lugar recibes "Ver ese día" — la agenda del día en que ocurrió. También hay notificaciones sin ningún botón (la eliminación de un cliente, los anuncios generales): ahí el texto es toda la respuesta. Si entraste desde la campana, el botón de volver te deja en la agenda; si entraste desde el menú, te devuelve a la lista.

Paso 5 — Marca todas como leídas

Arriba, a la derecha de la lista, tienes "Marcar leídas". El botón aparece solo mientras tengas algo sin leer y existe en ambos sitios — tanto en la lista de debajo de la campana como en la pantalla completa. Al pulsarlo te pregunta "¿Marcar todas las notificaciones como leídas?"; eliges "Sí" para cerrarlas todas o "No" para desistir. El botón desaparece en cuanto ya no tienes nada sin leer.

Opcional: si no tienes nada, en lugar de la lista pone "No tienes notificaciones.". Si el servidor no puede darte las notificaciones, el mensaje es "Las notificaciones no están disponibles ahora." — no es un problema de conexión por tu parte, así que no hace falta que revises tu internet. Mientras la lista todavía viene del servidor pone "Cargando datos...". Algunas notificaciones se quedan ancladas abajo, bajo la lista, y no se van al desplazarte; las ancladas solo hasta que las leas abandonan su sitio en cuanto las has abierto.

→ Cómo leer y gestionar las notificaciones

La aplicación te avisa cuando un cliente pide una cita, cuando alguien del equipo mueve algo en el calendario o cuando está listo el informe mensual. En la pantalla de ajustes eliges si este dispositivo recibe notificaciones push y de qué tipos quieres que te siga avisando.

Paso 1 — Abre los ajustes

Desde el menú entra en Notificaciones y luego pulsa la rueda dentada de la esquina superior derecha de la cabecera. Se abre la pantalla Ajustes de notificaciones. El botón de atrás te devuelve a la lista de notificaciones.

Paso 2 — Elige si recibes push en este dispositivo

La primera tarjeta se llama En este dispositivo y tiene un solo interruptor: "Permitir notificaciones push". Debajo explica por qué importa: "Así te avisamos cuando ocurre algo importante en la aplicación. Te recomendamos mantenerlo activado."

El interruptor se aplica solo al aparato que tienes en la mano: no sigue a la cuenta en otro teléfono y no se conserva tras una reinstalación. Cuando lo apagas, el dispositivo se da de baja del push al instante, pero las notificaciones se siguen acumulando en la lista de Notificaciones.

Paso 3 — Elige los tipos que te avisan

Más abajo vienen tarjetas con tipos de notificaciones, agrupadas según lo que hacen: Solicitudes que esperan respuesta, Cambios hechos por los clientes, Cambios hechos por el equipo, Diario e informes y Otros (aquí caen los tipos nuevos, que todavía no tienen grupo propio).

Cada fila tiene su propio interruptor: encendido significa que recibes push para ese tipo. El cambio se guarda solo, al instante — no hay botón de guardar — y se aplica a la cuenta, así que también a los demás dispositivos donde tengas la sesión iniciada.

La lista no es fija: aparecen los tipos para los que el servidor ya tiene una preferencia guardada en tu cuenta, más los que te han llegado al menos una vez a la lista. Una tarjeta que se queda sin ninguna fila no se muestra en absoluto.

Algunos tipos no tienen interruptor, a propósito, y no los encontrarás en la lista: nuestros avisos sobre la aplicación — "Nueva versión" y "Nueva función" — que no puedes desactivar, y "Cita modificada", desactivada por ahora para todo el mundo. No los busques aquí.

Paso 4 — La fila de resumen

En Cambios hechos por el equipo encuentras la fila "Agrupar notificaciones similares", con la explicación: "Ej.: «María eliminó 5 citas» - un resumen, no 5 notificaciones." Cuando el mismo compañero hace varios cambios a la vez, recibes un solo aviso con el total, en lugar de una cadena de notificaciones.

Fíjate en lo que hace realmente el interruptor, porque su nombre promete más: la agrupación ocurre de todos modos, lo pongas como lo pongas. La fila solo corta el push del resumen resultante. Si la apagas, no recibes los cambios uno por uno — esos no se envían nunca.

Paso 5 — Los textos que aparecen encima de las tarjetas

A veces, entre la tarjeta del dispositivo y las tarjetas con tipos — o sola, cuando no hay nada que mostrar — aparece una nota:

• "Los ajustes aún no se han cargado del servidor. Los valores siguientes son los predeterminados." — los ajustes todavía vienen del servidor; espera unos

segundos y los interruptores se colocan en los valores reales.

• "Las notificaciones push están desactivadas para esta cuenta, así que los ajustes de abajo no tienen efecto por ahora." — el push está desactivado a nivel de cuenta. Lo que elijas

abajo se guarda, pero no sale ningún push mientras siga así, y no se reactiva desde esta pantalla.

• "Todavía no hay tipos de notificación que configurar para esta cuenta." — cuenta nueva, sin notificaciones todavía; las tarjetas aparecen a

medida que llegan las primeras. Solo esta se queda sola en la pantalla; las otras dos se muestran encima de los interruptores, que se siguen viendo y se pueden tocar.

Opcional: si quieres silencio en este teléfono pero no quieres perderte nada, apaga el interruptor de En este dispositivo y deja los tipos encendidos — la lista de Notificaciones queda completa y la lees cuando tengas tiempo.

→ Cómo configurar qué notificaciones recibes

Desde las opciones estableces qué ven los clientes en la página web y cómo se comportan las solicitudes de cita. Al final pulsas "Salvar".

> Nota: estos ajustes están bajo "Página de Reservas", disponible solo con el > permiso de ver la página web.

Paso 1 — Abre las opciones

En "Página de Reservas", pulsa "Configurar opciones de solicitud".

Paso 2 — Visibilidad y solicitudes

"Haz público tu sitio web" hace público el sitio, y "Permitir solicitudes de cita" permite a los clientes enviar solicitudes de cita.

Paso 3 — Cómo llegan las solicitudes

"Aceptar solicitudes automáticamente" convierte las solicitudes directamente en citas, sin confirmación manual. "El precio de los servicios debe ser visible" y "El tiempo de servicio debe ser visible" muestran al cliente el precio y la duración de los servicios.

Paso 4 — Qué puede elegir el cliente

Activa "Permitir que los clientes elijan el servicio." y pon un límite con "Número máximo de servicios seleccionables". Usa "Permitir solo solicitudes que estén vinculadas a citas existentes" para solicitudes ligadas a citas existentes, "Permitir al cliente enviar un mensaje" para dejar un campo de mensaje y "Mostrar un mensaje informativo al cliente" para términos o condiciones.

Paso 5 — La ventana de reserva

Configura "Número máximo de días en el futuro" y "Número mínimo de días" — con cuántos días de antelación pueden pedirte los clientes una cita.

Paso 6 — Cancelaciones y reprogramaciones

Activa "Permite cancelaciones" y "Permite reprogramaciones" y elige con cuántos días de antelación se les permiten a los clientes.

Paso 7 — El orden de selección y el guardado

En "¿Qué se debe seleccionar primero?" eliges qué aparece primero: "Empleado" o "Servicio". Luego pulsa "Salvar".

Opcional: el empleado siempre queda seleccionable por el cliente; tú solo controlas si puede elegir también el servicio.

→ Cómo configurar las opciones de reserva

El expediente del cliente te permite anotar observaciones y adjuntar fotografías, por ejemplo la evolución de un tratamiento.

Paso 1 — Abre el cliente

Pulsa sobre el cliente en la lista.

Paso 2 — Entra en el expediente

En la sección Ficha del cliente, pulsa Ver todo.

Paso 3 — Añade un registro

En la esquina superior derecha, pulsa el botón con el signo más (+). Necesitas el permiso de editar clientes.

Paso 4 — Elige el tipo

Elige Texto e imágenes para una nota con fotos, o Plantillas si usas plantillas de formulario.

Paso 5 — Escribe el texto

Completa el campo de texto con tus observaciones.

Paso 6 — Añade imágenes

Pulsa Galería para elegir de la galería o Camara para hacer una foto.

Paso 7 — Guarda

Pulsa Salvar.

Opcional: La primera vez que uses la cámara o la galería, la aplicación te pide permiso de acceso.

→ Cómo crear el expediente de un cliente

Una suscripción es una plantilla que defines una sola vez: qué servicios incluye, cuántos usos, qué precio tiene y cuánto tiempo es válida. Después puedes venderla a los clientes.

Paso 1 — Abre la lista de suscripciones

En la pantalla Servicios, pulsa la tarjeta Suscripciones. Se abre la lista Suscripciones disponibles.

Paso 2 — Empieza una suscripción nueva

Pulsa el botón + de la esquina superior derecha.

Paso 3 — Título y color

En Define la suscripción, escribe un nombre en Título de la suscripción y elige un color.

Paso 4 — Precio, duración y validez

En Precio, duración y vencimiento, elige la validez en ¿Cuándo vence?: y luego completa Precio, Duración (min) y Usos incluidos (cuántos usos incluye).

Paso 5 — Los servicios incluidos

Pulsa Servicios y marca los servicios que entran en la suscripción. Hay que elegir al menos uno.

Paso 6 — Visibilidad y pago online

En Visibilidad y pago puedes activar Visible en la página de reservas y Permitir pago online para la suscripción. Para el pago con tarjeta, conecta Stripe desde Permitir pagos con tarjeta.

Paso 7 — Guarda

Pulsa Salvar. Si falta un campo obligatorio, la aplicación muestra Para guardar, completa todos los campos.

Opcional: puedes completar Descripción de la suscripción, Beneficios de la suscripción y Términos y condiciones, para los clientes que compran online.

→ Cómo crear una suscripción

Un grupo reúne a varios clientes bajo un solo nombre, para que los cites juntos. Los grupos solo están disponibles si la función está activada en tu cuenta (Settings.accountGroups) — entonces aparece "Grupos" en el menú. Editar grupos requiere el permiso de editar citas (Auth.opt_can_edit).

Paso 1 — Abre "Grupos"

Desde el menú abre "Grupos" y pulsa el botón + de la esquina superior derecha. Se abre "Agregar grupo".

Paso 2 — Ponle nombre al grupo

Completa el campo "Introduce un nombre para el grupo". El nombre debe ser único.

Paso 3 — Añade miembros

En la sección "Miembros del grupo" pulsa + y, en la ventana "Agregar clientes", elige los clientes deseados. Un grupo necesita al menos 2 miembros.

Paso 4 — Guarda

Pulsa "Salvar". El botón permanece inactivo hasta que el nombre sea válido y el grupo tenga suficientes miembros (te dice el motivo en el propio botón). ✅

Opcional: para quitar a un miembro, pulsa el icono que hay junto a él en la lista y confirma.

→ Cómo crear un grupo

Los mensajes SMS a los clientes se pagan con crédito. Compras crédito eligiendo un paquete.

Paso 1 — Pulsa "Añadir crédito"

En la pantalla "Mensaje de SMS" (donde ves "Plan de SMS" y "Crédito restante:") o en "Suscripciones y facturas", pulsa el botón "Añadir crédito".

Paso 2 — Elige un paquete

Se abre "Paquetes de SMS" con la pregunta "¿Cuántos mensajes SMS necesitas?". Pulsa uno de los paquetes de la cuadrícula.

Paso 3 — Comprueba el precio

Debajo de los paquetes aparece el precio por SMS (y, cuando corresponde, la comisión de la tienda de aplicaciones).

Paso 4 — Finaliza la compra

Después de elegir un paquete, el botón "Elige paquete" se activa. Púlsalo y sigue los pasos de pago.

Nota: el crédito restante y la estimación "~N mensajes" se ponen en rojo cuando el crédito baja del umbral — señal de que es momento de recargar.

Opcional (fuera de Rumanía): en "Mensaje de SMS" también tienes el contador "Mensajes gratuitos utilizados:", con los mensajes gratuitos disponibles cada mes. Aquí también ves la estadística de "Últimos 28 días" (Enviados / Fallidos).

→ Cómo comprar crédito SMS

Los Informes y las Campañas son paneles web que se abren dentro de la aplicación.

Paso 1 — Abre el menú

Abre el menú principal de la aplicación.

Paso 2 — Abre los Informes

Pulsa "Informes". Se carga un panel web con las estadísticas de tu negocio.

Paso 3 — Abre las Campañas

Vuelve al menú y pulsa "Campañas" para el panel de campañas (mensajes a los clientes).

Paso 4 — Vuelve

Pulsa el botón de volver para regresar a la aplicación.

Nota: ambos paneles se cargan desde internet. Si se quedan vacíos, comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.

Opcional: al ser páginas web, su contenido puede cambiar sin que necesites actualizar la aplicación.

→ Cómo abrir los Informes y las Campañas

Los mensajes rápidos son textos preparados que envías con un solo toque a un cliente, por WhatsApp o por SMS.

Paso 1 — Abre los ajustes

Abre Ajustes desde el menú y luego pulsa "Editar Mensajes Rápidos". Se abre "Configuración de mensajes rápidos".

Paso 2 — Activa los canales

Activa "Utiliza mensajes rápidos de WhatsApp" y/o "Utiliza mensajes rápidos SMS". La opción de SMS aparece solo en el teléfono (con SIM), no en el escritorio.

Paso 3 — Añade un mensaje de WhatsApp

En la sección WhatsApp pulsa el botón "+" y escribe el texto. Puedes tener un máximo de 3 mensajes.

Paso 4 — Añade un mensaje SMS

Igual, en la sección SMS pulsa "+". Aquí el límite también es de 3 mensajes.

Paso 5 — Edita un mensaje existente

Pulsa un mensaje de la lista para cambiar su texto.

Nota: el botón "+" se desactiva cuando llegas a 3 mensajes en un canal. Borra uno para poder añadir otro.

Opcional: en el texto puedes usar datos de la cita (el nombre del cliente, los servicios, la fecha, la hora). Los valores reales aparecen en la vista previa.

→ Cómo editar los mensajes rápidos

Las plantillas SMS son los mensajes que se envían automáticamente a los clientes: uno de confirmación (cuando creas la cita) y uno de recordatorio (un día antes). Puedes editarlas para toda la organización.

Paso 1 — Abre el editor de plantillas

Abre Ajustes desde el menú y luego pulsa "Editar plantilla de SMS". La opción solo es visible para los administradores.

Paso 2 — Ve los mensajes de la organización

Arriba aparece la nota "Estos mensajes se utilizarán para toda la organización.". Debajo tienes dos tarjetas — "SMS de confirmación" y "SMS de recordatorio" — cada una con una vista previa del texto actual.

Paso 3 — Edita el mensaje de confirmación

Pulsa la tarjeta "SMS de confirmación". En el editor cambias el texto; la fecha y la hora de la cita aparecen resaltadas en la vista previa.

Paso 4 — Edita el mensaje de recordatorio

Vuelve y pulsa la tarjeta "SMS de recordatorio" para el mensaje que se envía un día antes de la cita.

Paso 5 — Guarda

Pulsa el botón de volver — los cambios se guardan automáticamente.

Nota (permisos): los botones de edición solo están activos si tienes el derecho de edición. Sin él puedes ver los mensajes, pero no modificarlos — pídele este derecho al administrador.

Opcional — por empleado: abre la ficha de un empleado y pulsa "Editar plantilla de SMS", luego activa "Usa SMS personalizados". Mientras esté desactivado, el empleado usa los mensajes de la organización.

Opcional — enlace de confirmación: si tienes activada la opción "Solicitar confirmación de la cita", debajo de las tarjetas puedes editar el texto que precede al enlace de confirmación. El enlace se añade automáticamente al mensaje de recordatorio y aumenta su longitud.

→ Cómo editar las plantillas SMS

Abre la ficha de un cliente para modificar sus datos o para contactarlo rápidamente por WhatsApp, SMS o llamada.

Paso 1 — Abre el cliente

En la lista de clientes, pulsa el cliente que quieras.

Paso 2 — Edita el nombre y el teléfono

Pulsa la fila con el nombre (tiene un icono de lápiz), modifica el nombre o el número y luego pulsa Salvar.

Paso 3 — Añade notas

Pulsa la fila Notas de la cita y escribe tus observaciones.

Paso 4 — Completa el email

Pulsa la fila E-mail e introduce la dirección de correo electrónico.

Paso 5 — Establece la fecha de cumpleaños

Pulsa la fila Cumpleaños, elige la fecha y guarda.

Paso 6 — Contacta al cliente

Pulsa el botón Contactar por ... y elige WhatsApp, SMS o llamada.

Opcional: El botón de contacto solo aparece si el cliente tiene un número de teléfono guardado.

→ Cómo editar y contactar a un cliente

Una cita recurrente se repite automáticamente con el intervalo elegido (semanal, cada 2 semanas, etc.) — ideal para clientes fieles que vienen con regularidad.

Paso 1 — Empieza una cita nueva

Añade una cita normal: elige el horario, el cliente y los servicios.

Paso 2 — Activa la repetición

En el paso de detalles, abre la sección Repetición y elige el ritmo: cada semana, cada 2 semanas, mensual, etc. También configuras hasta cuándo se repite.

Paso 3 — Guarda

Pulsa "Salvar". Se crea toda la serie de citas de una vez. ✅

Nota: cuando eliminas o mueves una cita de la serie, se te preguntará si modificas solo esa cita o toda la serie.

→ Cómo hacer una cita recurrente

En el teléfono, puedes rellenar un cliente nuevo directamente desde la agenda de contactos, sin escribir el nombre y el número a mano.

Paso 1 — Empieza un cliente nuevo

En la lista de clientes, pulsa el botón con el signo más (+) de la esquina superior derecha.

Paso 2 — Pulsa el botón de importación

Debajo de los campos de nombre y teléfono, pulsa Importar desde la agenda. Necesitas acceso a los contactos del teléfono.

Paso 3 — Elige el contacto

En la agenda del teléfono, pulsa sobre la persona que quieres añadir.

Paso 4 — Elige el número correcto

Si ese contacto tiene varios números, elige el adecuado.

Paso 5 — Comprueba los datos

El nombre, el número y la foto se rellenan automáticamente. Corrige si hace falta y luego pulsa Salvar.

Opcional: La función solo está disponible en el teléfono.

→ Cómo importar contactos del teléfono

La suscripción determina cuántos calendarios (empleados) puedes usar. La eliges o la cambias en unos pocos pasos.

Paso 1 — Abre las suscripciones

Desde el menú, pulsa "Suscripciones" (la opción le aparece al propietario de la cuenta). Se abre "Suscripciones y facturas", donde ves "Tu suscripción:" y su estado (los días de prueba restantes o el número de calendarios activos).

Paso 2 — Entra en la elección del plan

Pulsa "Elige la suscripción" (o "Cambiar suscripción", si ya tienes una suscripción).

Paso 3 — Elige el número de calendarios

Bajo "Lo que pagarás" usa el selector: "Sólo yo", 2, 3, … hasta 7+. El precio mensual se actualiza con cada elección.

Paso 4 — Confirma

Pulsa "Elige la suscripción" y sigue los pasos de pago. El plan actual está marcado como "Suscripción actual" y no se puede volver a seleccionar.

Paso 5 — Añade miembros

Cuando tienes plazas libres, pulsa "Agregar miembro del personal" para añadir un empleado.

Nota (reducción de plan): no puedes bajar por debajo del número de empleados en uso. Pulsa "Reduce el número de miembros", elimina empleados y luego vuelve y elige el plan más pequeño.

Opcional: puedes "Cancelar suscripción" o, si has cambiado de teléfono, "Restaurar suscripción". En la versión de escritorio, la compra se hace contactando con el equipo (por email o WhatsApp).

→ Cómo elegir o cambiar tu suscripción

Creas tu cuenta en unos pocos pasos: eliges cuántas personas usarán la aplicación, el sector de actividad, validas tu número de teléfono por SMS y configuras el email y la contraseña.

Paso 1 — Abre la creación de la cuenta

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa Crear cuenta.

Paso 2 — Elige el tipo de cuenta

Elige cuántas personas usarán la aplicación: Sólo yo para una cuenta individual, o un número (2–7+) para un equipo. Puedes cambiarlo más adelante cuando quieras.

Paso 3 — Elige el sector de actividad

En ¿Cuál es tu área de actividad?, pulsa el sector que mejor te encaje.

Paso 4 — Completa los datos personales

Introduce Tu nombre, Tu firma (el nombre del negocio, aparece en los SMS) y Tu número de teléfono, y luego pulsa Valida tu número de teléfono.

Paso 5 — Valida el número por SMS

Recibirás un SMS con un código de 4 cifras. Introdúcelo en el campo y pulsa Validar código. Si no recibes el código, pulsa Reenviar cuando termine la cuenta atrás.

Paso 6 — Configura el email y la contraseña

En ¡Último paso!, introduce Dirección de e-mail (dos veces) y Contraseña (dos veces, mínimo 7 caracteres), y luego pulsa Crear cuenta.

Opcional: si vas a usar la aplicación en un país distinto al detectado automáticamente, elige el país en el selector que aparece en el último paso.

→ Cómo crear tu cuenta

La página de reservas es tu sitio web público (con la forma nombre.zenagenda.com) desde donde los clientes te piden citas online. La configuras una sola vez, empezando por el perfil de la empresa.

> Nota: el menú "Página de Reservas" aparece solo si tienes permiso para ver la página > web. Si no lo encuentras en el menú, pídele al administrador ese permiso.

Paso 1 — Abre la página web

Desde el menú, pulsa "Página de Reservas".

Paso 2 — Empieza el perfil

Pulsa el botón "Crea tu perfil". Si ya has empezado, el botón se llama "Completa tu perfil" y retoma desde donde lo dejaste.

Paso 3 — Completa los datos de la empresa

Escribe "Nombre de tu sitio web" — se convierte en la dirección nombre.zenagenda.com (mínimo 4 caracteres, solo letras y cifras; la aplicación comprueba automáticamente si la dirección está libre). Completa después "Nombre de empresa" y "Números de teléfono", y sube un logo.

Paso 4 — Continúa con el asistente

Después de guardar, el asistente te lleva automáticamente a la descripción y a la galería de fotos (mira el artículo dedicado). Puedes completarlas ahora o volver más tarde.

Paso 5 — Activa la página

Cuando el perfil está completo, el botón principal se convierte en "Hacer público". Púlsalo para hacer el sitio visible al público.

Paso 6 — Mira la página

El botón se convierte ahora en "Ver página web" y te abre el sitio en el navegador, exactamente como lo ven los clientes.

Opcional: pulsa en cualquier momento "Editar", junto al botón, para modificar el nombre, el teléfono o el logo de la empresa.

→ Cómo crear tu página de reservas

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla por email directamente desde la pantalla de inicio de sesión.

Paso 1 — Abre la recuperación de contraseña

En la pantalla de inicio de sesión pulsa ¿Se te olvidó tu contraseña?.

Paso 2 — Introduce tu dirección de email

Escribe la dirección de E-mail con la que te registraste.

Paso 3 — Envía la solicitud

Pulsa Recuperar contraseña. Cuando aparezca el mensaje ¡Datos enviados!, la solicitud ya está en camino.

Paso 4 — Revisa tu email

Revisa tu e-mail y sigue el enlace recibido para establecer una contraseña nueva. Revisa también la carpeta de spam si no ves el mensaje.

Opcional: pulsa Atrás para volver al inicio de sesión sin enviar la solicitud.

→ Cómo restablecer tu contraseña

Puedes elegir la regla según la cual la aplicación considera un día "lleno", para ver de un vistazo dónde te queda sitio para más citas.

Paso 1 — Abre los ajustes de tiempo

Entra en Ajustes, pulsa Configuración de idioma y apariencia y luego Ajustes de hora y horario.

Paso 2 — Encuentra la regla del día lleno

Baja hasta la sección ¿En función de que marcamos el día como lleno?.

Paso 3 — Elige la regla

Marca una de las opciones:

• No muestres esta información — no marcar los días llenos en absoluto.
• Tiempo del más corto servicio — el día está lleno cuando ya no cabe ni el servicio más corto.
• Tiempo del más largo servicio — el día está lleno cuando ya no cabe el servicio más largo.
• Un número especifico de minutos — tú estableces el umbral, en minutos.

Paso 4 — Configura el número de minutos (si corresponde)

Si has elegido Un número especifico de minutos, usa el campo a la derecha de la opción para establecer con cuántos minutos libres el día se sigue marcando como lleno.

Paso 5 — Guarda

Pulsa Salvar.

Opcional: el valor en minutos se ajusta en pasos de 5.

→ Cómo marcar un día como lleno

Tienes dos maneras de reprogramar: el arrastre directo en el calendario o el botón "Reprogramar".

Opción 1 — Arrastra la cita

Mantén pulsada la cita y arrástrala al nuevo intervalo. Al soltarla, eliges:

• Mover la cita a la nueva hora, o
• Hacer una copia en el nuevo intervalo (conservando también la antigua).

Opción 2 — El botón Reprogramar

Pulsa la cita, luego "Reprogramar", y elige la nueva fecha y hora. Si trabajas con varias ubicaciones, también puedes elegir otra ubicación.

Nota: si tienes activados los recordatorios por SMS, el cliente puede recibir automáticamente un aviso con la nueva hora.

→ Cómo mover o reprogramar una cita

Puedes ordenar los servicios automáticamente, por orden alfabético, o colocarlos a mano en el orden que quieras. Así se hace.

Paso 1 — Abre las opciones

En la pantalla Servicios, pulsa el botón de opciones (los tres puntos) arriba a la derecha.

Paso 2 — Orden automático

Para el orden alfabético, elige Ordenar de la A a la Z o Ordenar de la Z a la A. El orden se aplica al instante.

Paso 3 — Colocación manual

Elige Ordenar los servicios manualmente y luego arrastra cada servicio hasta la posición deseada.

Paso 4 — Reordena las categorías (opcional)

Si tienes varias categorías, en el mismo menú aparece Ordenar las categorías manualmente, para moverlas de la misma forma, arrastrándolas.

Paso 5 — Sal del modo de ordenación

Cuando termines, pulsa el botón de atrás (arriba a la izquierda). El nuevo orden queda guardado.

Permiso: reordenar requiere el derecho de editar los servicios. Sin él, el botón de opciones no aparece.

→ Cómo reordenar los servicios

Desde la misma pantalla puedes cambiar el idioma de la aplicación, el color del tema, la intensidad del fondo y el aspecto del calendario.

Paso 1 — Abre los ajustes de apariencia

Abre el menú y entra en Ajustes, luego pulsa Configuración de idioma y apariencia.

Paso 2 — Elige el idioma

En Elige un idioma pulsa el idioma deseado: Română, English, Magyar o Español.

Paso 3 — Elige el tema de color

En Elige un tema pulsa el color que quieres como acento de la aplicación.

Paso 4 — Ajusta la intensidad del fondo

Arrastra el control de Intensidad para el fondo sin jornada laboral para hacer más intenso o más discreto el fondo rayado de las horas fuera del horario. El cuadrado de la derecha te muestra el resultado al instante.

Paso 5 — Elige los días de la semana

En Mostrar días de la semana decides cuántos días aparecen en la vista semanal: Lun - Dom, Lun - Sáb o Lun - Vie.

Paso 6 — Guarda

Pulsa la flecha Atrás de la esquina superior izquierda. Los ajustes se guardan automáticamente. Si has cambiado el idioma o el color, la aplicación se recarga un instante para aplicar el nuevo aspecto.

Opcional: en tabletas y pantallas anchas aparece también la sección Número máximo de días visibles, donde eliges cuántos días ver uno junto a otro. En los teléfonos normales esta opción no aparece.

→ Cómo cambiar el idioma y el tema

Eliges qué empleados aparecen en la página web y qué servicios ofrece cada uno allí. Un empleado aparece online solo si tiene horario de trabajo, está marcado y tiene al menos un servicio seleccionado.

> Nota: la pantalla está en "Página de Reservas", disponible solo con el > permiso de ver la página web.

Paso 1 — Abre la lista

En "Página de Reservas", pulsa "Empleados y servicios visibles".

Paso 2 — Marca a los empleados

Marca la casilla junto a cada empleado que quieras hacer visible en la página web.

Paso 3 — Empleados sin horario

Los que no tienen horario de trabajo aparecen en "Empleados sin horario" y no se pueden marcar. Pulsa sobre uno para añadirle un horario, luego vuelve y márcalo.

Paso 4 — Elige sus servicios

Pulsa "Servicios" junto al empleado para abrir su lista de servicios.

Paso 5 — Sincronización o selección manual

"Usa los mismos servicios en la página web que en la aplicación" muestra en la web exactamente los servicios de la aplicación. Desactívala para marcar manualmente solo los servicios que quieres hacer públicos; puedes editar la lista de la aplicación con "Editar los servicios del empleado".

Paso 6 — Guarda

Pulsa "Salvar" para confirmar los cambios.

Opcional: si un empleado está marcado pero no tiene ningún servicio seleccionado, el texto aparece en rojo — significa que todavía no será visible en la página.

→ Cómo configurar los empleados y los servicios visibles online

Puedes limitar las horas que se muestran en la agenda, elegir la hora a la que se abre un día vacío y ocultar a los empleados sin horario.

Paso 1 — Abre los ajustes de tiempo

Entra en Ajustes, pulsa Configuración de idioma y apariencia y luego Ajustes de hora y horario.

Paso 2 — Muestra solo los empleados con horario

Marca Mostrar solo los empleados que tienen un horario si quieres que en la agenda aparezcan solo los empleados que tienen un horario definido.

Paso 3 — Configura el intervalo mostrado

En Horas mostradas en la agenda pulsa la hora desde (inicio del día) y la hora hasta (final del día). Las horas fuera de este intervalo dejan de aparecer en la agenda.

Paso 4 — Elige la hora de inicio

En Hora de inicio: eliges la hora en la que se posiciona la agenda cuando abres un día vacío.

Paso 5 — Guarda

Pulsa Salvar. El botón se activa solo después de que modifiques algo.

Opcional: si la hora de final queda antes que la de inicio, el guardado se bloquea hasta que corrijas el intervalo.

→ Cómo configurar las horas del calendario

Los permisos controlan lo que puede hacer cada usuario en la aplicación. Un interruptor aparece solo si tú (el propietario) tienes tú mismo ese derecho — no puedes conceder algo que no tienes. Los permisos se configuran solo para los empleados que tienen una cuenta de acceso.

Paso 1 — Abre el empleado

En la pantalla "Personal" pulsa sobre el empleado deseado.

Paso 2 — Entra en "Permisos"

Pulsa la fila "Permisos".

Paso 3 — Activa o desactiva los interruptores

Activa solo los derechos que necesita. Los disponibles pueden ser:

• "Puede ver a todos los empleados" — cuando está desactivado, aparece "Lista de empleados visibles", donde eliges exactamente qué empleados puede ver.
• "Puede editar otros empleados"
• "Puede añadir citas"
• "Puede editar citas" — desbloquea "Puede editar citas pasadas" y "Puede editar y agregar servicios".
• "Puede ver los números de teléfono de los clientes"
• "Puede ver facturas", "Puede ver informes", "Configura la página web de reservas"

Paso 4 — Guarda

La barra de guardado aparece solo después de que modifiques algo. Pulsa "Salvar". ✅

Opcional: si el empleado editado ya tiene más derechos que tú, algunas opciones no te aparecen — solo puede cambiarlas alguien con esos derechos.

→ Cómo configurar los permisos de un empleado

El horario establece los días y las horas en que el empleado puede ser reservado. Fuera de estos intervalos, el calendario no permite citas para él.

Paso 1 — Abre el horario del empleado

En la pantalla "Personal" pulsa sobre el empleado y luego sobre "Horario de jornada laboral". Se abre "Horario para [nombre]".

Paso 2 — Elige el intervalo de repetición

En "Calendario" elige con qué frecuencia se repite el horario: "Semanalmente", "Cada 2 semanas", "Cada 3 semanas" o "Cada 4 semanas". Para un ciclo de varias semanas aparecen pestañas "Semana 1", "Semana 2", etc.

Paso 3 — (Solo con varias ubicaciones) Elige la ubicación

Si has configurado varias "Ubicación", elige aquella para la que configuras las horas. Con una sola ubicación, este paso se omite automáticamente.

Paso 4 — Marca los días y configura las horas

Para cada día laborable, marca la casilla junto al día y elige la hora de inicio y la hora de fin (por defecto 07:00–17:00). Pulsa + para añadir un segundo intervalo en el mismo día — entre ellos aparece automáticamente un descanso; usa – para eliminar un intervalo.

Paso 5 — Guarda

Pulsa "Salvar". El horario se aplica de inmediato en el calendario. ✅

Opcional: más abajo puedes configurar también un horario especial para días concretos (p. ej. un día con otro horario), sin modificar el horario habitual.

→ Cómo configurar el horario de un empleado

Cuando eliminas un cliente o un empleado, se eliminan definitivamente también sus citas, incluidas las del historial. No hay papelera de reciclaje y no puedes deshacer la operación una vez ejecutada. Por eso, cuando hay citas que perder, la aplicación no se conforma con un botón pulsado por reflejo: te pide que escribas una palabra de confirmación.

Paso 1 — Abre la ficha y pulsa la papelera

Entra en la ficha del cliente o del empleado y pulsa el icono de eliminar de la esquina superior derecha de la cabecera. El icono aparece solo en una ficha existente, no cuando estás añadiendo a alguien. En los empleados, el botón se ve solo si tienes el permiso de eliminar empleados (o si eres el propietario de la cuenta).

Paso 2 — En los empleados: el bloqueo por citas futuras

Si el empleado tiene citas futuras, la aplicación detiene la eliminación desde el principio y te muestra el mensaje No puedes eliminar al empleado porque tiene citas futuras. Reprográmalas primero.. No hay nada que confirmar: primero reprogramas o cancelas esas citas y luego retomas la eliminación. La comprobación se repite también en el momento de la confirmación, para que no se cuele una cita llegada entre tanto desde otro dispositivo.

Paso 3 — Lee el título de la ventana de confirmación

Si hay citas que se perderían, se abre la ventana de confirmación por escrito. El título te dice exactamente qué desaparece: Eliminar el cliente y :appointments o Eliminar el empleado y :appointments, con el número real de citas en lugar del texto. Debajo del título aparece También se eliminarán definitivamente todas sus citas, incluidas las pasadas., seguido de la instrucción del paso siguiente.

En el cliente, el número del título cuenta solo las citas que de verdad se eliminan. Las citas de grupo de las que el cliente simplemente sale continúan para el resto de participantes, así que no entran en la cuenta.

Paso 4 — Escribe la palabra de confirmación

La instrucción de la ventana es Escribe ":word" abajo para confirmar., y la palabra pedida es precisamente Borrar, en el idioma en el que usas la aplicación. Escríbela en el campo bajo el texto. El botón rojo permanece apagado hasta que la palabra esté escrita correctamente. No importan las mayúsculas ni las tildes: "BORRAR", "Borrar" y "borrar" son lo mismo.

Paso 5 — Confirma o renuncia

Tienes dos botones: Cancelar cierra la ventana sin tocar nada, y Borrar ejecuta la eliminación. La ventana se cierra primero, luego empieza la eliminación y vuelves a la pantalla de la que viniste.

En el cliente, la eliminación se hace en el servidor antes que nada: si no lo consigue, te quedas en la ficha y recibes el mensaje No pudimos eliminar, y el cliente no se pierde. En el empleado no existe un mensaje así — el empleado sale de la agenda de inmediato y el resto se sincroniza en segundo plano.

Paso 6 — Cuando no hay citas

Si la persona no tiene ninguna cita que perder, ya no se te pide escribir nada. Aparece solo la pregunta de confirmación — ¿Seguro que quieres eliminar el cliente y toda la información asociada (horarios, historial, ficha de clientes y contabilidad)? en el cliente, ¿Estas seguro que quieres eliminar? en el empleado — bajo el título ¿Cómo quieres proceder?, con las opciones Borrar y Cancelar.

Opcional: para los clientes no existe desactivación — un cliente o permanece en la lista o se elimina definitivamente. En los empleados hay algo parecido, pero distinto: si el empleado tiene una cuenta de acceso ya activada y tienes permiso de edición sobre él, en su ficha aparece el interruptor El usuario está habilitado, que puedes apagar. Confirmas con Desactivar y la cuenta queda desconectada de todos los dispositivos — Si el usuario está desactivado, será deslogueado de todos los dispositivos.. El empleado pierde el acceso a la aplicación, pero permanece en la agenda junto con todas sus citas. Si solo quieres impedir que alguien siga entrando en la cuenta, esta es la variante sin pérdidas.

Si la invitación aún no ha sido aceptada, el interruptor no aparece: en su lugar ves El usuario no está activado y el botón Reenviar invitación.

→ Cómo eliminar un cliente o un empleado, de forma segura

Puedes eliminar una cita directamente desde el calendario. Necesitas el permiso de editar citas.

Paso 1 — Abre la cita

Pulsa en la cita deseada del calendario. Aparece la barra de acciones rápidas.

Paso 2 — Elimina

Pulsa en "Borrar" y confirma.

Si la cita forma parte de una serie recurrente, se te preguntará si quieres eliminar solo esta cita o todas las de la serie.

Nota: si quieres conservar la cita pero dejar constancia de que no tuvo lugar, usa mejor el estado "Anulada" o "No presente" en lugar de eliminarla — así queda en el historial.

→ Cómo eliminar una cita

Ve cuántas sesiones (llamadas Usos en la aplicación) quedan de una suscripción y vincula a ella una cita, para descontar un uso.

Paso 1 — Abre la suscripción

Abre la ficha del cliente y pulsa la suscripción en su lista.

Paso 2 — Ve cuántos quedan

En Usos restantes ves cuántos usos quedan disponibles del total incluido.

Paso 3 — Abre la lista de usos

Pulsa Editar, junto a Usos restantes, para ver las citas ya vinculadas a la suscripción.

Paso 4 — Añade una cita

Pulsa Añadir cita al abono y elige la cita que quieres descontar de la suscripción.

Paso 5 — Guarda

Pulsa Salvar.

Opcional: no puedes superar el número de usos incluidos — por encima del límite, la aplicación ya no añade más. Si la suscripción todavía no se ha usado, ves el mensaje El abono no ha sido utilizado en ninguna cita.

→ Cómo seguir las sesiones de una suscripción

Ve todas las citas de un cliente, junto con su número y el total cobrado.

Paso 1 — Abre el cliente

Pulsa en el cliente en la lista de clientes.

Paso 2 — Encuentra la sección de historial

Desplázate hasta Historico de citas. Aquí ves el número de citas y el importe total.

Paso 3 — Abre el historial completo

Pulsa Ver todo.

Paso 4 — Ve una cita

Pulsa en cualquier cita de la lista para ver sus detalles.

Opcional: La sección de historial aparece solo si el cliente tiene al menos una cita.

→ Cómo ver el historial de un cliente

El calendario tiene varios modos de visualización, que puedes cambiar en cualquier momento.

Visualización por día / por semana

Pulsa en el botón de visualización (los tres puntos de la esquina) y elige "Visualización por semana" o "Visualización por día". La semana te muestra todos los días laborables a la vez.

Visualización con varios empleados

Pulsa en el botón con el empleado de la cabecera y selecciona varios empleados. El calendario pasa automáticamente a una cuadrícula con una columna por empleado — útil cuando quieres ver todo el salón de una vez.

Citas perdidas y canceladas

Desde el mismo menú de visualización puedes mostrar u ocultar las citas perdidas y canceladas.

Nota: puedes ajustar cuántos días se ven en la visualización por semana desde Ajustes → Interfaz e idioma.

→ Cómo ver el programa por semana o con varios empleados

Ves tus facturas y puedes pagarlas en línea, directamente desde la aplicación.

Paso 1 — Abre las facturas

Desde el menú pulsa "Facturas". La lista se carga ("Cargando datos..."). Si no tienes ninguna factura, aparece "No hay facturas.".

Paso 2 — Abre la factura en PDF

En la fila de una factura pulsa el botón "PDF". La factura se abre en el navegador, desde donde puedes guardarla o imprimirla.

Paso 3 — Paga la factura

Pulsa "Pagar". Se abre la página de pago en el navegador; sigue los pasos para pagar en línea.

Paso 4 — Comprueba el estado

Una factura pagada está marcada con el botón verde "Pagada". Si una factura no tiene pago en línea, el botón de pago no aparece.

Paso 5 — Actualiza la lista

El botón de recarga de la esquina superior derecha trae las facturas más recientes.

Nota (permisos): "Facturas" aparece en el menú solo si tienes el derecho de ver las facturas. Si no lo tienes, pídele al administrador este derecho.

Opcional: el pago abre una página segura en el navegador — no introduzcas los datos de tu tarjeta en ningún otro sitio.

→ Cómo ver y pagar las facturas

La agenda puede mostrar un solo día o toda la semana, y en la lista puedes mantener o bien las citas activas, o bien las no presentadas y canceladas. Todos estos conmutadores están en el mismo menú de la barra superior, junto con la apertura del calendario y el salto al día actual.

Paso 1 — Abre el menú de la barra superior

En la barra superior de la agenda, pulsa en los tres puntos del extremo derecho. Están siempre ahí, en cualquier ancho de pantalla: cuando la barra se estrecha, primero se retiran el icono del calendario y la campanita, los puntos nunca. Se abre un pequeño panel con dos secciones de opciones y dos filas de acción. El panel muestra siempre el estado actual: la opción activa ya está marcada cuando lo abres.

Paso 2 — Elige el día o la semana

En Vista tienes dos opciones: Día y Semana. Pulsas en la que quieras, la agenda cambia al instante y el panel se cierra. La elección se recuerda: en el siguiente arranque la agenda se abre en la vista donde la dejaste.

Semana funciona con un solo empleado. Si había varios seleccionados, la selección se reduce al primero de ellos cuando pasas a la semana.

Paso 3 — Elige qué se muestra

En Mostrar eliges entre Activas y Ausentes y canceladas. Las dos opciones no se suman, sino que se alternan: con la primera ves las citas válidas, y con la segunda quedan a la vista solo aquellas a las que el cliente no se presentó o que fueron canceladas — las citas activas se ocultan mientras dura el filtro. Igual que con la vista, la agenda se actualiza al instante y el panel se cierra. El filtro no se recuerda entre arranques: en la siguiente apertura de la aplicación estás de nuevo en Activas.

Paso 4 — Abre o cierra el calendario

Debajo de las opciones tienes la fila Abrir calendario, que abre el calendario mensual. Cuando el calendario ya está abierto, la misma fila dice Cerrar calendario y lo vuelve a cerrar. El mismo comando lo tienes también en el icono del calendario de la barra superior, cuando la pantalla es lo bastante ancha para que quepa.

Paso 5 — Salta al día actual

La fila Ir a hoy te lleva de vuelta al día de hoy. Cuando ya estás ahí, la fila está en gris y no se puede pulsar. Cuando te has alejado del día actual, en la barra superior aparece también un botón de calendario con el día de hoy escrito dentro, que hace lo mismo con una sola pulsación.

Opcional: si estás en Semana y eliges a varios empleados, la agenda te pregunta cómo quieres continuar: "La vista semanal funciona con un solo empleado. Si eliges varios, la agenda cambia a la vista diaria." Pulsas "Continuar" para conservar los empleados elegidos y pasar a la vista con varios, o "Cancelar" para quedarte en la semana con un solo empleado.

→ Cómo cambiar entre día y semana y qué mostrar en el calendario

Vendes una suscripción directamente desde la ficha del cliente, y luego puedes enviar el enlace de pago por SMS o mostrar un código QR. El cliente debe tener un número de teléfono único.

Paso 1 — Empieza desde la ficha del cliente

Abre la ficha del cliente y pulsa Añadir abono. Si no tiene teléfono, la aplicación te pide primero que lo añadas.

Paso 2 — Elige la suscripción

De la lista que aparece, elige la plantilla de suscripción que quieres vender.

Paso 3 — Configura el periodo

En Configurar suscripción, elige Fecha de inicio. La fecha de fin (Fecha de finalización) se calcula automáticamente, según la validez.

Paso 4 — Crea la suscripción

Pulsa Añadir abono. Aparece la confirmación El abono ha sido creado, ahora puedes editar los detalles. y la suscripción pasa al modo de edición.

Paso 5 — Envía el enlace de pago

En Detalles de pago eliges cómo cobras: Enviar SMS con enlace de pago envía el enlace por SMS, Mostrar QR para el pago muestra el código QR, y Copiar enlace de pago copia el enlace para que lo envíes tú.

Paso 6 — Marca el pago (cuando corresponda)

Si has cobrado directamente (en efectivo o con tarjeta), pulsa Marcar como pagado para que la suscripción quede marcada como pagada.

Opcional: si no tienes el pago en línea activado, en lugar de las opciones de pago aparece el enlace Permitir pagos con tarjeta, con el que conectas Stripe.

Nota: el envío del SMS lo confirmas tú, en la aplicación de mensajes que se abre.

→ Cómo vender una suscripción a un cliente

Puedes crear una cuenta en unos segundos, accede a este enlace y sigue los pasos. El período de prueba gratuito es sin costo y sin compromiso, no es necesario ingresar un código fiscal de la empresa, datos bancarios o firmar un contrato. Siéntete libre y seguro durante estos 14 días gratuitos.

→ ¿Cómo creo mi cuenta?

Puedes comenzar a usar Zen Agenda durante 14 días, sin compromiso, solo descarga la aplicación.

Descarga en dispositivos móviles:

• App Store

• Google Play

• AppGallery

Descarga en escritorio:

• Mac OS

• Windows

¡Es muy fácil y rápido!

→ ¿Cómo empiezo a usar Zen Agenda?

Zen Agenda te ofrece una amplia variedad de beneficios, entre los cuales se incluyen:

Recordatorios automáticos de citas, para evitar cancelaciones o reprogramaciones. Ahorro de tiempo en la gestión de citas e información sobre tus clientes. Acceso rápido y fácil a la información de tus clientes desde cualquier lugar o dispositivo. Aumento de la satisfacción de tus clientes gracias a una mejor atención y organización.

→ ¿Qué beneficios ofrece Zen Agenda?

Zen Agenda es una aplicación de gestión de citas para clientes, que te ayudará a organizar tu negocio de manera más eficiente. a un clic de distancia.

→ ¿Qué es Zen Agenda?

Si estás en el período de prueba y no deseas continuar, la aplicación se cerrará automáticamente al final de los 14 días.

Si deseas cerrarla antes, contáctanos y la cerraremos inmediatamente.

Si tienes una suscripción a nuestro servicio, Zen Agenda puede ser cancelada en cualquier momento con 30 días de antelación. Contáctanos para esto.

→ ¿Cómo elimino la cuenta?

Los datos que introduces en Zen Agenda se guardan tanto localmente en tu dispositivo (teléfono, tableta o computadora) como en nuestros servidores seguros en la nube.

Toda la información está cifrada para garantizar el máximo nivel de seguridad y confidencialidad, asegurándote un acceso seguro y rápido a tus datos, sin importar dónde te encuentres.

→ ¿Dónde se guardan mis datos y los de mis clientes?

Zen Agenda está diseñada para ser una plataforma segura de gestión de programación. Utiliza cifrado para proteger los datos, autenticación fuerte para acceso seguro y cumple con regulaciones de privacidad como el GDPR en la Unión Europea.

Para mantener la seguridad de los datos de los usuarios, la aplicación se beneficia de actualizaciones regulares y cuenta con procedimientos de respaldo y recuperación.

→ ¿Es segura Zen Agenda?

Puedes colaborar con tus compañeros de trabajo sin ningún problema. De hecho, siempre será más económico adquirir los servicios de Zen Agenda como equipo.

Cuanto más grande sea la organización, menos se paga por cada miembro del equipo.

→ ¿Puedo agregar más miembros a mi cuenta de Zen Agenda?

Puedes tener una cuenta de recepción gratuita, para que el recepcionista pueda agregar las citas de todo el personal fácilmente y sincronizarse en tiempo real con todos los dispositivos a los que tienes acceso en la organización. Contáctanos por WhatsApp +40725425083 y crearemos esta cuenta rápidamente.

→ ¿Puedo tener una cuenta de recepción?

Si no recuerdas o quieres restablecer la contraseña con la que inicias sesión en la aplicación, la aplicación te preguntará “¿Olvidaste tu contraseña?”.

Si haces clic en ese mensaje, se abrirá un menú de recuperación de contraseña. Solo necesitas ingresar tu dirección de correo electrónico y recibirás un mensaje en tu correo electrónico con el enlace para restablecer la contraseña.

→ ¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

En Zen Agenda, no solo mantenemos tus datos seguros, sino que también te aseguramos un control total sobre ellos. Toda la información está cifrada y almacenada en la nube, garantizándote acceso seguro en cualquier momento, sin compromisos. Tú tienes el control absoluto: tus datos, tus reglas.

→ ¿Qué tan seguro es trabajar con Zen Agenda?

¡Es muy sencillo! Si deseas tener un momento libre en tu día, la forma más fácil es agregar una cita en el espacio que deseas ocupar.

Agrega una cita con “Agregar Descanso”:

• Selecciona el campo con la fecha y hora deseadas

• Elige la opción “Agregar Descanso”

Si deseas modificar la duración del descanso:

• Haz clic en el descanso creado

• Haz clic en el botón “Reprogramar”

• Ajusta el intervalo arrastrando los bordes del descanso (arriba/abajo) hasta que ocupe el período deseado.

→ ¿Cómo puedo agregar un descanso a mi programa?

• Selecciona la cita que deseas modificar

• Haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha

• En la sección "Servicios", haz clic en el ícono “✎“

• Elige el servicio o los servicios deseados

• Haz clic en “Guardar".

Luego debes decidir si deseas modificar la duración de la cita:

a. Modificar: Cambiarás la duración de la cita a más o menos tiempo.

b. Mantener: Mantendrás el tiempo ya establecido de la cita.

→ ¿Cómo puedo agregar un servicio a una cita existente?

• Selecciona una fecha deseada y toca la pantalla cuando quieras comenzar la cita.
• Toca en “Agregar”.
• Luego, debes elegir al cliente y continuar. Puedes ingresar sus datos, seleccionarlo directamente de tu agenda telefónica o elegirlo de tu historial de clientes.
• Elige el servicio. Si es la primera vez que agregas una cita, tendrás disponibles algunos servicios de prueba.
• Selecciona las alertas SMS que deseas enviar.
• Luego toca “Guardar”.

Opcional:

• Puedes agregar una nota.
• Puedes configurar si deseas que esta cita se repita.

Te invitamos a explorar la vista general del calendario para todo el mes, accediendo al ícono de calendario “📆” en la esquina superior derecha de la pantalla.

→ ¿Cómo agrego una cita?

• Agrega una cita para la fecha y hora deseadas.
• Elige el cliente   ➣   Servicio   ➣   Alertas SMS
• Verás la opción "¿Quieres repetir la cita?".
• Haz clic en el ícono “✎” a la derecha.
• En la siguiente pantalla, podrás configurar las siguientes características:

a. Diaria, semanal, mensual o anual. ¿Cuándo debe repetirse la cita?

b. ¿Con qué frecuencia debe repetirse?

c. ¿Cuántas veces debe repetirse?

d. ¿En qué días debe repetirse?

Después de configurar, presiona “Guardar“.

→ ¿Cómo puedo configurar una cita recurrente?

• Selecciona la cita deseada ➣ haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha
• En la sección Suscripciones, haz clic en el botón "–" hasta que el número de usos llegue a 0.
• Aparecerá una notificación que te informa que, si el número de usos se establece en 0, la suscripción ya no estará asociada a la cita y no se consumirá ningún uso de esta.

→ ¿Cómo elimino una suscripción de una cita?

• Para marcar una cita como "Faltante", selecciona la cita deseada y luego haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha.

• Accede a la sección “Estado de la cita” y selecciona la opción “Faltante”.

Nota:

Después de marcarla como faltante, la cita no se eliminará de la aplicación. Se moverá a la categoría “Faltantes y Canceladas”, y el intervalo de tiempo se volverá disponible para agregar una nueva cita.

• Para ver todas las citas marcadas como faltantes, haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona “Faltantes y Canceladas”.

• Para volver a la lista regular de citas, sigue los mismos pasos y selecciona “Citas Activas”.

→ ¿Cómo puedo marcar una cita como faltante?

• Selecciona la cita que deseas reprogramar.
• Presiona el botón verde que dice “Reprogramar“
• Elige la fecha y hora en la que deseas reprogramar. (Debes hacer clic)
• El botón “Reprogramar” se activará. ¡Haz clic en él!

En la siguiente pantalla, elige qué tipo de cita deseas hacer: “Una nueva” o “Solo mover“

→ ¿Cómo reprogramo?

1. Primero, asegúrate de haber configurado tu horario de trabajo.

Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Seleccionar empleado ➣ Horario de días laborables

2. Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de apariencia e idioma ➣ Intensidad de fondo sin horario. Arrastra el control deslizante todo a la derecha.

3. Regresa al menú donde haces las citas. El período del día sin horario aparecerá sombreado, gris oscuro.

La aplicación te permite hacer citas fuera del horario – en el área sombreada – solo que, de esta manera, serás notificado.

→ ¿Cómo puedo ver cuándo no tengo horario de trabajo?

Para acceder a los detalles de una cita, selecciona la cita deseada y luego haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha.

En esta sección, puedes:

1. Gestionar el estado de la cita

• Cambiar el estado de la cita: Confirmada o No confirmada.
• Cambiar el estado de asistencia: Programada o No asistió.
• Las citas confirmadas están marcadas con una marca verde.

Para ver la lista de citas No asistidas y Canceladas:

• Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Selecciona “No asistidas y Canceladas”.

Para volver a la vista normal, selecciona “Citas activas”.

2. En la sección "Estado de Pago" puedes:

• Enviar un SMS con un enlace de pago.
• Mostrar el código QR para el pago.
• Copiar el enlace de pago.
• Marcar la cita como pagada en su totalidad, independientemente del método de pago utilizado.

3. Agregar notas

• Puedes agregar o modificar notas asociadas a la cita. Los cambios se guardan automáticamente.

4. Asociar una suscripción

• Si el cliente tiene una suscripción activa, puedes seleccionarla para la cita. En este caso, la aplicación deducirá automáticamente una sesión de la suscripción.

5. Agregar servicios adicionales

• Si necesitas agregar servicios adicionales a la cita, haz clic en el ícono de lápiz y selecciona los servicios deseados. Estos se asociarán con la cita correspondiente.

6. En la sección "Alertas SMS" puedes verificar el estado de los mensajes enviados al cliente:

• Enviado – el mensaje ha sido enviado.
• Entregado – el mensaje ha llegado al destinatario.
• Fallido – el mensaje no pudo ser entregado.
• No utilizado – la alerta SMS no ha sido activada para esa cita.

→ ¿Cómo puedo ver los detalles de una cita?

Pulsa la cita deseada, luego "Reprogramar", y arrástrala al nuevo intervalo del calendario. Al soltarla, puedes elegir mover la cita o hacer una copia en el nuevo intervalo.

Para cancelar una cita, ábrela y pulsa "Borrar".

→ ¿Cómo reprogramo una cita?

Con Zen Agenda, puedes beneficiarte de una página web personalizada, ofrecida de forma gratuita.

Esta página web permite a los clientes realizar citas en línea, teniendo información completa sobre los servicios ofrecidos, datos de contacto, dirección, ubicación en Google Maps, fotos representativas, el logo y una presentación del salón o clínica.

Las solicitudes de citas se pueden aceptar automáticamente o solo moderadas por ti.

→ ¿Cómo se pueden programar los clientes: automáticamente o solo con mi aprobación?

¡Por supuesto! Puedes hacerlo de dos maneras:

1. En el último paso de una nueva cita, en la sección "Notas de la cita".

2. Directamente en la cita existente:

• selecciona la cita deseada ➣ haz clic en el ícono "✎" en la esquina inferior derecha ➣ Notas de la cita.

Las notas se guardan automáticamente cuando las editas.

Aquí hay ejemplos de las notas más utilizadas:

"Segunda reunión en febrero"

"Cliente puntual"

"Pagó por adelantado"

"Cliente nuevo"

→ ¿Puedo agregar notas a cada cita?

Con la opción de Grupos, puedes programar hasta 15 clientes a la misma hora.

Primero, debes definirlos como clientes en la aplicación, luego nombrar un grupo y agregar a los miembros del grupo.

Cuando hagas una cita para ese grupo, seleccionas el nombre del Grupo, y todos los miembros recibirán el mismo mensaje.

Contáctanos a través de WhatsApp +40725425083 para registrar una solicitud de activación de esta función “Grupos”.

→ ¿Puedo agrupar múltiples clientes a la misma hora?

Por supuesto, puedes programar todas las citas de una suscripción en una sola acción, sin necesidad de crear cada cita por separado. De esta manera, todo el conjunto de citas se añadirá automáticamente al calendario.

• Elige la fecha y hora deseadas.
• Selecciona el cliente ➣ Selecciona la suscripción ➣ Verás la opción "¿Quieres repetir la cita?".

→ ¿Puedo programar todas las citas de una suscripción a la vez?

Por defecto, solo un cliente puede reservar cada franja horaria, para evitar superposiciones.

Si quieres que varios estudiantes o participantes reserven la MISMA franja horaria (por ejemplo una clase o un curso), usa la función Clases/Cursos — la configuras tú mismo, directamente en la app, sin contactar al equipo. En resumen: en la franja deseada pulsa “Añadir”, elige “Añadir clase”, define el servicio, el número máximo de participantes y el horario, y guarda. Puedes marcar la clase como “abierta” para que aparezca en tu página web de reservas y los clientes se apunten solos. Pasos detallados aquí: /es/faq/como-crear-clases-cursos

Para programar dos clientes a la misma hora pero con servicios DIFERENTES, necesitas una columna adicional (separada). El número de columnas depende del número de empleados de tu suscripción: desde el Menú principal “☰” ‣ Suscripciones puedes añadir un empleado más.

→ ¿Puedo programar varias personas a la misma hora?

Los pasos son bastante intuitivos:

1. Elige el servicio o los servicios deseados de la lista.

2. Selecciona al profesional con el que deseas programar.

3. Elige el intervalo de tiempo disponible que desees.

4. Introduce tu nombre y número de teléfono para verificación.

5. Recibe un SMS automático de confirmación de tu solicitud.

→ ¿Qué pasos deben seguir los clientes para hacer una cita en línea?

• Agrega una cita para la fecha y hora deseadas.
• Selecciona al cliente ➣ Servicio
• En el último paso verás “Alertas SMS para el Cliente“
• Aquí puedes activar y desactivar las notificaciones.
• Guarda.

¡Atención!

Una vez que modifiques la plantilla de envío de alertas SMS, se mantendrá para las citas que programes posteriormente.

Para volver a la plantilla original, programa una cita con al menos 24 horas de anticipación, asegurándote de marcar las 3 alertas SMS en el último paso.

→ ¿Cómo agrego o quito alertas SMS a una nueva cita?

• Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Selecciona el nombre del empleado ➣ Editar plantilla de SMS
• Marca la primera línea en la parte superior – “Usar SMS personalizado“

Edita el mensaje con las siguientes precauciones:

• No elimines #D, #H, los marcadores de fecha y hora establecidos automáticamente por la aplicación al agregar la cita.
• Asegúrate de proporcionar la información de contacto correcta, tu nombre o el nombre de tu negocio, y el número de teléfono de contacto.
• Por favor, no uses diacríticos ni emojis. Además, no uses los acentos específicos del alemán y húngaro.
• Por favor, mantente dentro del límite de 160 caracteres impuesto por los operadores móviles (tienes un contador de caracteres).
• Por favor, no uses las palabras “hoy”, “mañana”, “pasado mañana”, etc. Porque el mensaje de recordatorio es común para la alerta un día antes y la de dos horas antes.

→ ¿Cómo cambio el mensaje automático enviado a los clientes?

Las alertas por mensaje SMS son una excelente manera de asegurarte de que tus clientes no olviden su cita y de que tú no pierdas tiempo.

Puedes configurarlas para que se envíen como confirmación cuando haces una nueva cita, así como para recordar la cita un día antes y dos horas antes. Esto ayuda a los clientes a no olvidar y a llegar a tiempo a su cita.

¡Definitivamente vale la pena configurar las 3 alertas SMS para tus citas!

→ ¿Cómo funcionan las alertas SMS?

Los mensajes SMS automatizados son enviados directamente por el sistema, desde la etiqueta ZEN AGENDA.

Pueden ser utilizados para:

• confirmar una cita;
• recordar una cita;
• notificaciones automáticas relacionadas con las citas de los clientes.

La principal ventaja es que no tienes que enviar los mensajes manualmente. Una vez que las alertas están activadas, Zen Agenda se encarga de enviarlos en el momento adecuado.

El costo es de 0.035 euros / SMS, por un mensaje de hasta 160 caracteres, sin diacríticos.

→ ¿Cómo funcionan los mensajes SMS automatizados?

Los mensajes SMS semi-automáticos se envían desde tu propio número de teléfono, utilizando plantillas de mensajes preparadas en la aplicación.

Esta opción es útil si deseas que los mensajes lleguen al cliente desde un número que ya conoce.

El costo de estos mensajes depende de tu propio plan de telefonía móvil. Zen Agenda no cobra por cada SMS enviado de esta manera, pero tu operador telefónico puede aplicar sus propios cargos, según tu plan.

→ ¿Cómo funcionan los mensajes SMS semi-automáticos desde tu propio número?

Los mensajes de WhatsApp semi-automáticos se envían desde tu propio número de teléfono utilizando plantillas de mensajes.

Esta opción es adecuada para los clientes que prefieren comunicarse a través de WhatsApp.

Puedes usar los mensajes de WhatsApp para:

• confirmaciones;
• recordatorios;
• información adicional sobre citas;
• instrucciones antes de las citas;
• mensajes personalizados.

El costo depende de tu propio plan de telefonía y de la conexión a internet utilizada.

→ ¿Cómo funcionan los mensajes de WhatsApp semi-automáticos?

Para personalizar los mensajes semi-automáticos:

1. Accede a Menú Principal → Configuración → Editar Mensajes Rápidos.

2. Para cada mensaje mostrado, puedes establecer un contenido diferente para WhatsApp y SMS, según cómo desees comunicarte con tus clientes.

Los cambios guardados se utilizarán automáticamente cuando envíes los mensajes rápidos correspondientes.

→ ¿Cómo puedo personalizar los mensajes semi-automáticos?

Los mensajes automáticos de confirmación y recordatorio se pueden personalizar de dos maneras:

1. A nivel de la organización:

• Ve a Menú Principal → Configuración → Editar Plantilla SMS.
• Aquí puedes modificar los mensajes de confirmación y recordatorio que se enviarán a todos los clientes de la organización.

2. A nivel de un empleado específico:

• Ve a Menú Principal → Empleados.
• Selecciona al empleado deseado.
• Entra en “Editar Plantilla SMS”.
• Marca la opción “Usar SMS Personalizado”.
• Personaliza los mensajes de confirmación y recordatorio para ese empleado.

Importante: Si hay tanto una plantilla SMS personalizada para la organización como una plantilla personalizada para un empleado específico, y la opción “Usar SMS Personalizado” está marcada para ese empleado, el cliente recibirá el mensaje personalizado del empleado, no el general de la organización.

→ ¿Cómo puedo personalizar los mensajes SMS automáticos?

• Selecciona la cita que deseas editar
• Haz clic en el ícono “✎” en la esquina inferior derecha
• En "Alertas SMS", haz clic en el ícono “✎”
• Aquí puedes activar o desactivar las notificaciones
• Guarda.

→ ¿Cómo quito o agrego alertas SMS a una cita existente?

SMS automático se envía directamente desde Zen Agenda, con la etiqueta ZEN AGENDA, sin necesidad de intervención manual.

SMS semi-automático se prepara mediante una plantilla, pero se envía desde tu propio número de teléfono.

En resumen:

• SMS automático = enviado por el sistema, desde ZEN AGENDA, costo 0.035 euros / SMS.
• SMS semi-automático = enviado desde tu número, el costo depende de tu plan telefónico.
• WhatsApp semi-automático = enviado desde tu número, utilizando plantillas de WhatsApp.

→ ¿Cuál es la diferencia entre SMS automático y SMS semi-automático?

Los mensajes semi-automatizados se recomiendan cuando deseas una comunicación más personal, desde tu propio número de teléfono.

Son adecuados para:

• mensajes personalizados;
• comunicación directa con el cliente;
• situaciones en las que deseas que el mensaje aparezca como enviado por ti;
• confirmaciones o recordatorios enviados manualmente, pero más rápido, a través de plantillas.

→ ¿Cuándo se recomienda usar mensajes semi-automatizados?

Los SMS automatizados se recomiendan cuando deseas que el sistema envíe notificaciones importantes por sí mismo, sin depender de tu teléfono.

Son adecuados para:

• confirmaciones automáticas;
• recordatorios antes de las citas;
• citas donde es importante que el mensaje se envíe a tiempo;
• equipos con varios empleados;
• clínicas, consultorios o salones con muchas citas diarias.

→ ¿Cuándo se recomienda usar SMS automatizados?

Un SMS estándar tiene un límite de aproximadamente 160 caracteres cuando se escribe sin diacríticos.

Si usas diacríticos, emojis o caracteres especiales, el mensaje puede dividirse en varios SMS, lo que puede aumentar el costo del envío.

Recomendación:

Escribe los mensajes de forma breve, clara y sin diacríticos.

Ejemplo:

"¡Hola! Tienes una cita en la Clínica ABC el día #D, a la hora #H. Para cambios: 07xx xxx xxx."

→ ¿Por qué debo escribir los SMS automáticos sin diacríticos?

Con el servicio de recordatorio de fecha límite, notificas a tu cliente/paciente que un servicio/garantía está por expirar en una fecha determinada o que necesita reprogramar un nuevo servicio.

Puedes acceder desde Menú Principal > Clientes > Seleccionar Cliente > Recordatorio de Fecha Límite.

Puedes seleccionar cuánto tiempo antes de la expiración del servicio deseas que se le notifique para que pueda reprogramar contigo.

¡Nota!

Hay un texto preestablecido que puedes editar. No olvides incluir el nombre del servicio al que te refieres y el número de teléfono de recepción.

→ ¿Puedo enviar un mensaje de recordatorio automático en un intervalo más largo?

Sí. Puedes modificar las plantillas de mensajes para que se ajusten al estilo de tu negocio.

Para los mensajes SMS automáticos, es importante mantener las variables utilizadas por la aplicación, como la fecha y la hora de la cita.

Por favor, verifica siempre:

• el nombre del negocio;
• el número de teléfono de contacto;
• la fecha y la hora de la cita;
• la longitud del mensaje;
• la ausencia de diacríticos en el caso de SMS automáticos.

→ ¿Puedo cambiar los textos de los mensajes?

¡Nos encanta esta pregunta! Si deseas tener control total, de forma automatizada, puedes hacerlo desde un dispositivo con sistema operativo Android. Por favor contáctanos por WhatsApp +40725425083 para recibir las instrucciones de configuración. Haremos todo lo posible para ayudarte a obtener los resultados deseados lo más pronto posible.

→ ¿Puedo enviar los mensajes de recordatorio desde un número propio?

Sí, Zen Agenda te permite enviar campañas de marketing a tus clientes a través de SMS y/o correo electrónico.

• Las campañas de SMS se envían desde un número corto dedicado.

• Las campañas de correo electrónico se pueden enviar a los clientes cuyas direcciones de correo electrónico has guardado en la aplicación.

Para crear una campaña, accede a Menú Principal “☰” ➣ Campaña.

Si deseas enviar mensajes por SMS y no tienes suficiente crédito disponible, puedes comprar crédito directamente desde la aplicación.

Al crear la campaña, puedes seleccionar manualmente a los destinatarios o utilizar filtros avanzados para identificar rápidamente el grupo de clientes deseado.

Haz clic en Seleccionar Clientes > Filtros, donde puedes filtrar a los clientes según:

• clientes inactivos durante al menos un cierto número de días;
• clientes activos;
• el número de citas (visitas) realizadas;
• el número de ausencias (no-shows);
• clientes registrados en los últimos días.

Para cada criterio, puedes seleccionar un valor predefinido o ingresar el número deseado, asegurando que el mensaje llegue al público adecuado.

→ ¿Puedo enviar un mensaje de marketing a mi lista de clientes?

Si deseas que los mensajes se envíen automáticamente, sin ningún esfuerzo manual, recomendamos SMS automáticos de Zen Agenda.

Si prefieres que los mensajes se envíen desde tu propio número, sugerimos SMS semi-automáticos o mensajes de WhatsApp semi-automáticos.

Si no estás seguro de qué opción es la adecuada para tu cuenta, contáctanos y te ayudaremos a elegir la mejor opción.

→ ¿Qué opción de mensaje es mejor para mí?

Con Zen Agenda, puedes enviar a tus clientes mensajes informativos y recordatorios de varias maneras:

1. Mensajes SMS automáticos, enviados desde la etiqueta ZEN AGENDA.

2. Mensajes SMS semi-automáticos, enviados desde tu propio número de teléfono, utilizando plantillas de mensajes.

3. Mensajes de WhatsApp semi-automáticos, enviados desde tu propio número de teléfono, utilizando plantillas de mensajes.

De esta manera, puedes elegir la opción que mejor se adapte a cómo prefieres comunicarte con tus clientes.

→ ¿Qué tipos de mensajes puedo enviar a través de Zen Agenda?

Puedes hacerlo de 3 maneras:

1. Para agregar varios servicios a una categoría, debes:

• Acceder al menú principal “☰”    ➣    Servicios y Suscripciones
• Haz clic en “⋮” en la esquina superior derecha
• Selecciona “Ordenar servicios manualmente”
• Elige el servicio que deseas mover
• Muévelo hacia arriba y hacia abajo usando el ícono de la derecha “☰“
• Debes colocar el servicio debajo de la categoría deseada.

2. Para mover un solo servicio:

• Accede al menú principal “☰”    ➣    Servicios y Suscripciones
• Selecciona el servicio y haz clic en él
• Haz clic debajo de “Selecciona una categoría” en el ícono “﹀“
• Elige la categoría adecuada para el servicio
• Guarda.

3. Al crear nuevos servicios, también puedes agregarlos a una categoría existente:

• Accede al menú principal “☰”    ➣    Servicios y Suscripciones
• Agrega el servicio deseado haciendo clic en el botón “✚” en la esquina superior derecha
• Elige “Agregar servicio”
• Haz clic debajo de “Selecciona una categoría” en el ícono “﹀“
• Elige la categoría adecuada para el servicio
• Agrega nombre, duración media, costo (opcional) y color (opcional)
• Guarda

→ ¿Cómo puedo agregar un servicio a una categoría existente?

1. Ve al menú “☰” ➣ Servicios y suscripciones

2. Toca “✚” en la esquina superior derecha

3. Selecciona “Agregar servicio”

4. Ingresa el nombre, duración media (en minutos), costo (opcional), color (opcional) y una descripción (opcional).

Si completas la descripción del servicio, se mostrará en la página web de tu negocio si está activa y configurada.

5. Guarda.

→ ¿Cómo agrego un servicio en la aplicación?

1. Ve al menú “☰” ➣ Servicios y suscripciones

2. Haz clic en “✚” en la esquina superior derecha

3. Selecciona “Agregar Suscripción”

4. Introduce los detalles requeridos:

• título de la suscripción
• descripción
• beneficios
• precio de la suscripción
• duración (en minutos)
• número de usos incluidos
• si tiene un término de expiración o no
• permitir pago en línea (necesitas crear una cuenta de Stripe desde la aplicación)
• términos y condiciones

→ ¿Cómo puedo agregar una suscripción?

1. Menú principal “☰” ➣ Empleados

2. Selecciona tu nombre o el nombre del empleado para el que deseas configurar los servicios.

3. En la sección Servicios disponibles, marca los servicios que pueden ser realizados por esa persona.

4. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

A partir de ahora, los servicios seleccionados estarán asociados al empleado y podrán ser utilizados en las citas.

→ ¿Cómo puedo asignar servicios añadidos a un empleado?

1. Ve al menú “☰” ➣ Clientes

2. Puedes buscarlo en la barra superior por nombre o número de teléfono > Selecciona al cliente

3. En la parte inferior en la sección "Suscripciones" - haz clic en "Ver todas" (a la derecha)

4. Haz clic en el "+" en la esquina superior derecha

5. Selecciona la suscripción deseada > Agregar suscripción.

→ ¿Cómo puedo asignar una suscripción a un cliente existente?

Para modificar el intervalo de visualización de las citas en el calendario:

• Haz clic en cualquier hora mostrada en el lado izquierdo de la pantalla.
• Se abrirá una ventana con las opciones disponibles para el intervalo de visualización.
• Selecciona el intervalo deseado: 5 minutos, 10 minutos, 15 minutos, 20 minutos, 30 minutos o 1 hora.
• Guarda.

→ ¿Cómo cambio el intervalo de tiempo mostrado en el calendario?

Configurar la visualización del programa es específico para cada dispositivo.

• Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de apariencia e idioma ➣ Configuración de tiempo y programa
• Selecciona “Hora de inicio” (Esta será la hora que siempre verás en la pantalla mientras navegas por la aplicación)
• Selecciona “Limitar día desde” y “Limitar día hasta” (Establece la hora de inicio y de finalización que deseas ver en la aplicación)
• Guardar.

→ ¿Cómo configuro la visualización del programa en la aplicación?

• Menú principal “☰” ➣ Empleados
• Selecciona al empleado
• Horario de días laborables

a. Días Adicionales: Si deseas agregar horas extra ➣ Agregar

b. Días de Vacaciones: Si deseas agregar horas de tiempo libre ➣ Agregar

• Elige “Todo el día” o establece la hora de inicio y fin.
• Selecciona los días a los que deseas agregar este horario especial.
• Guarda.

→ ¿Cómo configuro un horario especial o días no laborables?

• Menú principal “☰” ➣ Empleados
• Selecciona el empleado
• Horario de días laborables
• Si tienes varias ubicaciones, elige dónde quieres asignar el horario
• Elige si deseas un horario semanal o de varias semanas
• Configura el horario y guarda.

→ ¿Cómo configuro el horario de empleados?

1. Selecciona la fecha y hora deseadas, haz clic en "Agregar", luego elige la opción "Agregar clase".

2. Elige el servicio deseado.

3. Establece:

• el número máximo de participantes
• el intervalo de tiempo
• si deseas notificarles o no
• si deseas repetir la clase
• Guarda.

4. Has agregado una clase. ¡Felicidades! :)

5. Haz clic en la clase agregada > luego en el botón "Detalles" y determina si es:

• abierta - es decir, visible en tu página web
• privada - es decir, solo tú puedes agregar participantes
• completamente ocupada - tú decides cuándo "cierras" la clase.

6. Agrega participantes a la clase/curso haciendo clic en el “+” junto a la sección “Participantes”.

7. Para "número de usos" - utiliza esta opción si el participante quiere traer un invitado.

8. Después de agregar participantes, puedes elegir cómo serán notificados: por SMS y/o Correo electrónico. Las opciones de notificación también están disponibles desde el menú accedido a través del botón "+" junto a la sección "Participantes" ➣ Mensaje grupal.

La notificación por correo electrónico solo está disponible para los clientes que tienen una dirección de correo electrónico guardada en la aplicación. Para agregar o verificar la dirección de correo electrónico de un cliente, accede a: Menú principal “☰” ➣ Clientes → selecciona el cliente → Dirección de correo electrónico.

9. Cuando los participantes lleguen a la clase, puedes registrar la entrada de cada uno o registrar a todos desde el menú accedido a través del botón "+" junto a la sección "Participantes", luego desmarca a los que no llegaron.

10. Para eliminar a un participante > haz clic en los 3 puntos junto al cliente > Eliminar de la clase.

→ ¿Cómo puedo crear clases/cursos?

Puedes solicitar el pago por adelantado de los servicios creando una cuenta de Stripe dentro de la aplicación.

1. Ve a Menú Principal “☰” ➣ Configuración ➣ Habilitar pagos con tarjeta

2. Necesitarás los datos de tu empresa, la estructura de accionariado, tu identificación, etc. Es un procesador de pagos internacional. Imagínate que tienes una sesión en línea con un banco.

3. Después de terminar la configuración, puede tardar de 1 a 7 días para que Stripe complete sus verificaciones y active tu cuenta.

Luego, puedes volver a la aplicación siguiendo los mismos pasos:

• Menú Principal > Configuración > Pago por adelantado y puedes elegir el adelanto que deseas solicitar - global para todos los servicios o diferente para cada servicio individual.

4. Lo más importante, sin embargo, es que puedes usar esta cuenta de forma independiente de la página web sincronizada con la aplicación.

Podrás generar enlaces de pago que puedes enviar por SMS/WhatsApp o generar códigos QR para enviar o presentar a los clientes cuando lleguen al salón - pago con tarjeta.

→ ¿Cómo puedo habilitar el pago por adelantado para servicios?

Una vez que los servicios están configurados, será mucho más fácil añadir una cita. Además, sabrás exactamente para qué está programado el siguiente cliente/paciente, lo que te permitirá prepararte en consecuencia.

Si configuras correctamente el tiempo medio de trabajo, la aplicación sabrá cómo asignar exactamente el tiempo dedicado al servicio. De esta manera, las citas posteriores se añadirán correctamente.

Si también estableces el costo del servicio, podrás generar informes precisos con el tiempo y los ingresos en:

• El menú principal “☰” ➣ sección "Informes".

Si todo está configurado correctamente, podrás beneficiarte al máximo de la página web dedicada a la programación de clientes, permitiéndoles elegir servicios y seleccionar un horario disponible de tu agenda.

→ ¿Cómo me ayuda la configuración de servicios?

• Para dejar una reseña, el cliente debe iniciar sesión en la página web usando su cuenta de Google o Facebook.
• Después de iniciar sesión, debe hacer clic en la flecha junto a su foto de perfil en la esquina superior derecha y acceder a la sección “Mi Cuenta”.
• Allí encontrará la lista de citas realizadas. Para la cita deseada, puede otorgar hasta 5 estrellas y añadir un comentario.
• Después de completar esto, solo necesita hacer clic en el botón “Enviar” para publicar la reseña.

Si una reseña fue enviada por error con un número incorrecto de estrellas (por ejemplo, una sola estrella), puede ser modificada. El cliente debe volver a la cita respectiva, seleccionar el número correcto de estrellas y hacer clic en “Enviar” nuevamente para actualizar la reseña.

→ ¿Cómo pueden los clientes dejar una reseña después de una cita?

Acceso Multiusuario: Asegúrate de que todos tus colegas tengan cuentas y derechos de acceso adecuados en Zen Agenda.

Esto les permitirá ver y modificar horarios, agregar notas o comunicarse con los clientes. Tú decides qué derechos tendrá cada usuario; por ejemplo, puedes ocultar los números de teléfono de los clientes.

Gestión del Calendario: Cada empleado puede tener su propio calendario en Zen Agenda. De esta manera, puedes ver la disponibilidad de tus colegas y planificar o reprogramar reuniones en consecuencia, gracias a la última tecnología para la sincronización de dispositivos.

Comunicación Interna: Aunque Zen Agenda se centra en la gestión de horarios y relaciones con los clientes, puedes utilizar notas e historial de clientes para comunicar información importante a tus colegas.

Por ejemplo, si un cliente tiene una solicitud especial o una alergia, esto puede anotarse para que todo el equipo esté informado.

→ ¿Cómo puedo trabajar colaborativamente con mis colegas?

Para tener una página dedicada para citas en línea, regístrate en nuestro sitio web y sigue las instrucciones para crear un perfil. ¡Tienes 14 días de prueba gratuita sin obligaciones!

Una vez registrado en la aplicación móvil, sigue estos 7 pasos:

Menú principal “☰” ➣ Página Web

1. Crea tu perfil

– Toca el círculo y añade una foto.

– Introduce el nombre de tu sitio web.

– Verifica si el nombre de la empresa es correcto.

– Añade tu número de teléfono.

- Toca “Guardar”.

2. Añade una descripción para tu empresa o negocio

- Presenta tu actividad añadiendo una breve descripción.

- Toca “Continuar”.

3. Sube fotos de los servicios ofrecidos

– Toca “Guardar”.

4. Configura las opciones deseadas para tu sitio web

– (aquí puedes ver detalles sobre cada función)

– Toca “Guardar”.

5. Ubicaciones ➣ toca en “Ubicación predeterminada”

– Introduce el nombre del lugar.

– Completa la dirección deseada: Ciudad, calle, número.

– (Como si estuvieras buscando en Google Maps)

– Toca “Guardar”.

6. Configura el horario de los empleados

– Elige un empleado ➣ establece el horario.

– Toca “Guardar”.

7. Configura los servicios de los empleados

– Elige un empleado ➣ servicios ➣ selecciona los servicios.

– Toca “Guardar”.

¡Listo! Ahora puedes ver tu nuevo sitio.

→ ¿Cómo puedo tener una página dedicada para citas en línea?

Sí, refuerza la sinergia de tu equipo configurando Zen Agenda. Si necesitas, escríbenos por WhatsApp +40725425083 y te ayudaremos a configurar todo lo que necesites para dar a tu equipo el poder de estar siempre sincronizados y listos para el éxito!

→ ¿Podemos ver las citas de los demás?

¡Tu horario, tus reglas! Agrega pausas, días u horas extras, e incluso puedes añadir días de vacaciones.

Zen Agenda te permite establecer horarios cíclicos. Si programas una semana, ese horario se repetirá semanalmente.

Si programas dos semanas, la primera semana tendrá un horario específico (por ejemplo, trabajas esta semana), mientras que la segunda semana tendrá un horario diferente (por ejemplo, no trabajas esta semana), después de lo cual el ciclo comienza de nuevo.

Puedes hacer esto durante hasta 4 semanas consecutivas. Una vez que el ciclo que configuraste termina, la agenda comienza automáticamente desde el principio.

Ver los pasos aquí.

→ ¿Puedo configurar horarios de trabajo diferentes para cada día de la semana?

Sí, en Zen Agenda puedes crear un perfil para cada cliente. Esta es una de las características esenciales de Zen Agenda y te permite rastrear y almacenar información detallada sobre cada cliente.

• Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Seleccionar cliente ➣ Perfil del cliente
• Haz clic en "Ver todos" > luego en “✚” en la esquina superior derecha

1. En la sección "Texto e imágenes", puedes escribir notas relacionadas con el cliente o la receta que utilizaste para ese “trabajo” y puedes tomar fotos directamente o elegir de la galería.

2. Además, puedes agregar perfiles complejos para el cliente. La opción de firmar un documento de Acuerdo GDPR, Consentimiento, etc.

• Se pueden crear plantillas de archivos predefinidas que se pueden utilizar más tarde para completar y estandarizar.

De esta manera, tendrás un historial de cada cliente con los servicios prestados y el momento en que los realizaste.

Al crear un perfil para un cliente, puedes agregar:

• Información básica como: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, etc.

• Notas y observaciones: Puedes anotar las preferencias del cliente, alergias o cualquier otro detalle relevante para los servicios que ofreces.

• Imágenes: Un “antes y después”, o cualquier otra imagen relevante, estas se pueden agregar directamente al perfil del cliente.

→ ¿Puedo crear un perfil para cada cliente?

Tu página de reservas online puede integrarse tanto en redes sociales como en tu propio sitio web utilizando el enlace de reserva proporcionado.

1. Facebook

• Asegúrate de utilizar una página de Facebook Business, no un perfil personal.
• Accede a tu página y añade o edita el botón de acción (Llámanos, Contáctanos, Reserva ahora, etc.).
• Introduce el enlace de tu página de reservas online en el campo del botón.
• Guarda los cambios.

2. Instagram

• Accede a tu perfil de Instagram.
• Toca en "Editar perfil."
• En la sección "Sitio web" o "Enlaces", añade el enlace de tu página de reservas online.
• Guarda los cambios.

3. Tu propio sitio web:

• Añade un botón en tu sitio que diga "Agenda ahora," "Reserva ahora," o un texto similar.
• Asocia el botón con el enlace de la página de reservas proporcionado.
• Publica los cambios en tu sitio.

→ ¿Puedo integrar la reserva online en redes sociales o en mi sitio web?

¡Por supuesto! Para sincronizar con Google Calendar, contáctanos por llamada o WhatsApp +40725425083. Te proporcionaremos un enlace único para realizar la sincronización. La sincronización funciona en un solo sentido, de Zen Agenda a Google Calendar. Esto significa que todo lo que agregues en Zen Agenda aparecerá en Google Calendar, pero lo que agregues directamente en Google Calendar no será visible en Zen Agenda.

→ ¿Puedo sincronizar el calendario de Zen Agenda con Google Calendar?

Menú principal “☰” ➣ Clientes ➣ Selecciona el cliente

Aquí puedes ver todas las citas que has tenido con este cliente.

Tendrás detalles sobre:

• Fecha
• Nombre del empleado
• Hora
• Nombre del servicio

Estado de la cita:

• programada
• completada
• no presentada

→ ¿Puedo ver el historial de citas de mis clientes?

Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ Seleccionar empleado ➣ Historial de programaciones

Aquí puedes ver todas las citas que ha tenido este empleado.

Tendrás detalles sobre:

• Fecha
• Nombre del cliente
• Hora
• Nombre del servicio

Estado de la cita:

• programada
• completada
• no presentada

→ ¿Puedo ver el historial de programaciones de un empleado?

• Menú principal “☰” ➣ Informes

En esta sección, puedes verificar cuánto tiempo ha trabajado cada empleado de la organización y cuánto dinero ha generado durante el período de tiempo que selecciones.

Además, en la sección Agenda, puedes ver o imprimir las citas para un día específico o para un intervalo de tiempo elegido.

→ ¿Puedo ver informes y estadísticas sobre mi negocio?

¡Por supuesto! El calendario está configurado para una vista diaria, pero puedes configurar tu calendario para ver toda la semana y navegar fácilmente a través de él con una visión general.

Para obtener una vista semanal, sigue estos pasos:

• Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Selecciona la opción “Semanal”.

Para ver y navegar por el calendario con una visión general, sigue estos pasos:

• Haz clic en el ícono del calendario “📆” en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Puedes navegar hacia la izquierda o hacia la derecha.
• Selecciona el día o la semana que deseas ver.

→ ¿Puedo ver mi horario para un mes completo?

Puedes agregar información como:

• una foto del cliente
• notas
• dirección de correo electrónico
• fecha de nacimiento
• dirección

Si necesitas información adicional específica de tu sector, háznoslo saber y podemos configurar otros campos personalizados adaptados a las necesidades de tu negocio.

→ ¿Qué detalles puedo guardar para cada cliente?

Sí, es posible. Si un empleado ya no forma parte del equipo, su perfil puede ser actualizado y asignado a un nuevo empleado.

Menú principal “☰” ➣ Empleados ➣ selecciona el empleado deseado y modifica el nombre, así como la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

Después de guardar la nueva dirección de correo electrónico, el nuevo usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer o restablecer su contraseña, lo que le permitirá iniciar sesión en la aplicación con sus propias credenciales.

El historial de programación, el horario de trabajo y los servicios asociados al perfil se mantienen. Si es necesario, el horario y los servicios pueden modificarse posteriormente según los nuevos requisitos.

→ ¿Se pueden renombrar empleados?

Sí, Zen Agenda ofrece informes detallados sobre las actividades de tu negocio, lo que te permite monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos reales.

Para acceder a los informes, ve a Menú Principal “☰” ➣ Informes.

En esta sección, puedes:

• Seleccionar una ubicación específica o ver datos para todas las ubicaciones (si gestionas varios puntos de trabajo).
• Ver el número de nuevos clientes y clientes recurrentes para el mes seleccionado.
• Analizar la actividad por día, semana, mes, año o rango personalizado, incluyendo:

a. número de citas

b. horas trabajadas

c. ingresos totales

d. ingresos generados en línea (a través de la página web)

e. promedio mensual

• Verificar el número de citas realizadas en línea e identificar a los clientes que realizaron estas citas.
• Visualizar las suscripciones activas y las suscripciones que vencerán en los próximos 15 días.
• Descubrir cuál es el servicio más vendido y cuál es el más rentable. Al seleccionar el servicio, puedes ver la lista de clientes que se beneficiaron de él.
• Consultar la lista de clientes con ausencias. Al acceder a un cliente, puedes ver el historial completo de citas del período seleccionado.
• Analizar el rendimiento de cada empleado: horas trabajadas, ingresos generados y número de citas. También puedes ver el historial de citas para cada cliente asociado con ese empleado.

En la sección Agenda, puedes ver o imprimir las citas para un día específico o para un intervalo de tiempo elegido.

→ ¿Tengo informes sobre las actividades registradas en la aplicación?

Si tienes una suscripción a Zen Agenda, puedes cancelarla en cualquier momento con un simple aviso de 30 días. Contáctanos para esto.

Si estás en el período de prueba y no deseas continuar, la aplicación se cerrará automáticamente al final de los 14 días.

Si deseas cerrarla antes, contáctanos y la cerraremos de inmediato.

→ ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a Zen Agenda?

Después del período de prueba de 14 días, si estás satisfecho con la aplicación, puedes adquirir directamente desde la aplicación la suscripción adecuada, según el número de empleados que la utilizarán. Por “empleados” entendemos el número de calendarios/columnas utilizados.

Todo el proceso se realiza directamente desde la aplicación, en el Main Menu “☰” ➣ "Subscriptions" sección.

→ ¿Cómo pago la aplicación?

En la página principal verás los costos actuales de la suscripción. haz clic aquí para redireccionarte a precios

→ ¿Cuánto cuesta la aplicación?

Zen Agenda se pueden pagar en línea con tarjeta de débito o crédito.

→ ¿Qué métodos de pago aceptan para la suscripción a Zen Agenda?

Lo más probable es que la aplicación no tenga el permiso necesario para acceder a los contactos del dispositivo.

Para habilitar el acceso, ve a:

• Configuración del teléfono → Aplicaciones → Zen Agenda → Permisos y permite el acceso a Contactos.

Opcionalmente, también puedes habilitar permisos para Cámara, Notificaciones y Fotos y videos para aprovechar todas las funciones de la aplicación.

→ ¿Por qué no puedo acceder a los contactos de clientes desde la agenda del teléfono?

Lo más probable es que hayas configurado otra tienda de otro país.

Para cambiar a la tienda de Rumanía, sigue los pasos del siguiente enlace:

Google Play support

Apple support

→ ¿Por qué no encuentro la aplicación en la tienda de aplicaciones?

Es un problema relacionado con la resolución, generalmente al cambiar de teléfonos.

Para solucionar el problema debes:

– desinstalar la aplicación (para asegurarnos de que no queden datos en ella)

– reinstalar la aplicación

– ingresar tus datos de inicio de sesión

– presionar autenticación y, MUY IMPORTANTE:

-> asegurarte de que tienes una buena conexión a internet.

-> no cambiar a otra aplicación hasta que se abra la pantalla principal de citas.

-> no dejar que la pantalla se apague, si ves que empieza a apagarse, presiona una vez sobre ella.

-> si usas un teléfono Android y te aparece la opción de detener la aplicación o esperar, elige esperar.

→ ¿Por qué se ven imágenes superpuestas en la aplicación?

Parece que nuestra aplicación decidió tomar un descanso no anunciado. No te preocupes, la pondremos de vuelta en funcionamiento con estos pasos simples: – elimina la aplicación (para asegurarnos de que no queden datos en ella)

– reinstala la aplicación

– introduce tus datos de inicio de sesión

– presiona autenticación y, MUY IMPORTANTE:

-> asegúrate de tener una buena conexión a internet.

-> no cambies a otra aplicación hasta que se abra la pantalla principal para citas.

-> no dejes que la pantalla se apague, si ves que comienza a apagarse, toca una vez en ella.

-> si usas un teléfono Android y te aparece la opción de detener la aplicación o esperar, elige esperar.

→ ¿Qué hago si se bloquea la pantalla al iniciar sesión?

Puedes contactarnos directamente desde la aplicación, ya sea enviando un mensaje o iniciando una conversación por WhatsApp.

Accede al Menú principal “☰” ➣ Ayuda y soporte para ponerte en contacto con nuestro equipo.

Nuestro equipo de asistencia técnica estará siempre disponible para ayudarte de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos para que te ayudemos.

→ ¿Cómo puedo recibir asistencia técnica?

Si no ves el calendario de tus compañeros, es porque tienes una cuenta con acceso limitado. Solo las cuentas de administradores o recepcionistas pueden ver las citas de todo el equipo. ¡Escríbenos y te ayudaremos con la configuración que necesitas! WhatsApp +40725425083. ¡Transforma tu experiencia y mantente siempre al tanto!

→ ¿Cómo veo el calendario de mis compañeros?

Zen Agenda se puede utilizar en cualquier dispositivo que tenga acceso a internet y un navegador web. Esto incluye computadoras, laptops, teléfonos móviles y tabletas:

• Mac OS
• Windows
• App Store
• Google Play
• AppGallery (Huawei)

Zen Agenda cuenta con un equipo técnico que trabaja continuamente para hacer que esta aplicación de agenda electrónica sea la más simple y fácil de usar en cualquier dispositivo.

Descarga la versión más reciente de forma gratuita directamente desde nuestro sitio web oficial. Haz clic aquí

→ ¿En qué dispositivos puedo usar Zen Agenda?

• Română
• Español
• Magyar
• English

Para cambiar el idioma de la aplicación, accede a:

• Menú principal “☰” ➣ Configuración ➣ Configuración de apariencia e idioma

• Elige el idioma

• Sal de “Configuración”

→ ¿Puedo usar la aplicación en otro idioma?

¡Por supuesto! Gracias a la tecnología, puedes colaborar con tus compañeros de trabajo o simplemente tener tu cuenta en varios dispositivos para mantener todo sincronizado en tiempo real.

Si no tienes acceso a internet, aún puedes introducir tus citas de la misma manera. Se sincronizarán en todos los dispositivos una vez que te reconectes a internet.

→ ¿Puedo usar Zen Agenda en varios dispositivos?

En la parte superior de la pantalla, un día ocupado se identifica con el número de citas, escrito en blanco dentro de un cuadro rojo. Los días que tienen franjas disponibles se presentan en un borde verde/cian.

Puedes personalizar esta función en:

• Menú principal “☰”     ➣    Configuración    ➣  Configuración de apariencia e idioma ➣  Configuración de tiempo y programación

→ ¿Puedo ver un día ocupado en el calendario?

¡Primero que nada, esperamos que nunca pierdas tu teléfono!

Tus citas no se pierden.

Están guardadas en la nube y siempre están disponibles para ti. Incluso si pierdes tu teléfono, solo necesitas descargar la aplicación en otro dispositivo (teléfono o computadora) e iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña que elegiste.

→ Si pierdo mi teléfono, ¿pierdo mis citas también?