Eliminar su cuenta Zen Agenda

Tiene derecho a solicitar la eliminación completa de su cuenta Zen Agenda y los datos asociados, según el RGPD Art. 17. A continuación las dos vías de eliminación.

App: Zen Agenda · Desarrollador: Fx Studio Software SRL
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Método 1 — Directamente desde la app

La vía más rápida, si puede iniciar sesión. La eliminación es instantánea.

Pasos:
  1. Abra la aplicación Zen Agenda en su teléfono o en el navegador
  2. Vaya a Ajustes (icono de engranaje)
  3. Pulse Eliminar cuenta
  4. Confirme la solicitud — la cuenta y los datos se eliminan inmediatamente

Método 2 — Solicitud por correo

Use esta vía si ya no puede iniciar sesión (contraseña olvidada + teléfono perdido, etc.) o si desea una eliminación parcial.

Envíe el correo DESDE la dirección usada al registrar la cuenta — esta es la verificación de identidad exigida por el RGPD Art. 12(6). Si ya no tiene acceso a esa dirección, solicitaremos pruebas adicionales (factura, DNI).

Asunto: „Cerere ștergere date"

Incluya en el correo:

  1. Nombre completo del titular de la cuenta
  2. Dirección de correo usada al registrarse
  3. Nombre del negocio o consulta
  4. Teléfono (opcional, para verificación adicional)
  5. Motivo (opcional)
Enviar la solicitud a [email protected]

Qué datos se eliminan

Al confirmar la solicitud eliminamos permanentemente:

  • La cuenta de usuario, contraseña, ajustes y suscripción
  • Todas las citas pasadas y futuras
  • Base de clientes, contactos y notas asociadas
  • Historial de actividad, estadísticas e informes
  • Archivos y fotos subidos
  • Conversaciones del chat de soporte

Cuánto tarda

Confirmamos la recepción en un máximo de 7 días laborables. La eliminación de los sistemas de producción es inmediata; la eliminación de las copias de seguridad se realiza dentro del ciclo normal de rotación (máximo 30 días). Para solicitudes complejas o numerosas el plazo puede prorrogarse hasta 2 meses adicionales (RGPD Art. 12(3)) — le notificaremos si aplica. La solicitud es gratuita.

Nuestros sub-encargados (procesador de pagos, hosting, correo transaccional, copias de seguridad) reciben la misma instrucción de eliminación en virtud de los contratos DPA firmados con ellos.

Qué se conserva por ley

Según la ley de contabilidad rumana (Legea contabilității nr. 82/1991, art. 25), los estados financieros anuales se conservan 10 años; las facturas y los justificantes de pago, 5 años (Ordin MFP 2634/2015). Estos documentos no pueden eliminarse a petición. Las nóminas se conservan 50 años.

Alternativas a la eliminación total

Si no desea la eliminación total, puede solicitar por el mismo correo: (a) desactivación de la cuenta — los datos se conservan pero la cuenta deja de ser accesible, o (b) una exportación de sus datos en formato JSON / CSV para llevarlos a otro sistema.

Si rechazamos la solicitud

Si rechazamos la solicitud o no la procesamos en el plazo legal, tiene derecho a presentar una reclamación ante AEPD.

Responsable del tratamiento

Fx Studio Software SRL
Domicilio social: Sibiu, Bdl Mihai Viteazu nr. 25, ap. 86, condado de Sibiu, Rumanía
Registro Mercantil: J32/163/21.01.2019
CIF: 40468052
Email: [email protected]